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有机肥采购售后服务方案(投标专用)15

15、售后服务方案

一、售后服务人员配置

类别职务姓名职称常住地

资格证明（附扫描件）

证书名

称

项目负责

售后服

人

高级农艺苍溪县

师

级别证号专业

植保高级农艺师高级农艺

师

务人员

技术人员高级农艺苍溪县

师

高级农艺师高级农艺

师

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土肥

售后服务队其主要职责是指导农户正确使用有机肥料产品，

对出现的问题进行现场技术指导。售后服务机构网点为：巴塘

县有机肥各供应点，服务电话。售后维修人员名单见上表所示。

二、售后响应时间

我公司通过公示的电话、信箱或其他方式，接受客户的服

务咨询、使用意见反馈、投诉等事务（售后咨询电话为：）。

我公司提供7*24小时电话技术支持和咨询服务，售后服务人

员均能在24小时内解答。售后响应时间为：自接到业主单位

关于产品售后服务的咨询及现场指导，我公司将在2小时内积

极响应，到场进行现场指导和察看供货物品的质量情况，如果

出现货物质量问题，我公司将在2小时内进行更换。

三、肥料保养实施方案

我公司答应在所有有机肥的运输过程中，我们将严格按尺

度保护措施举行包装，包装符合远间隔运输、防潮、防水和防

野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。

我公司按照质量体系的要求，从有机肥的生产到产品的出

厂，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关。我

公司将严格按照国家标准要求把好产品质量关，通过对原辅材

料、发酵过程、半成品、成品的层层检验把关，确保产品质量。

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并按国家标准组织生产和进行验收，产品的各项理化性能指标

均达到标准要求，质量稳定可靠。

在确保项目中所有有机肥料如期、安全地到达用户各乡镇

各村的同时，我公司将对拉运至现场的有机肥料进行有序堆码，

并做好防潮防水的处理。

四、售后服务保障措施

我公司售后部人员均接受专业培训，方可上岗，接待过程

不得怠慢客户。对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细

记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人

员处理，紧急事件应及时上报。

为加强公司有机肥产品的售后服务，促进以顾客满意度为

导向的方针的实现，推动企业质量诚信制度建设，特制定本办

法。

本工程构造机构如下图：

工程领导小组

工程施行组供应链

售前商

务小组

售中运

输实施

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小组

技术支

持小组

验收小

组

质量监售后支