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杰拉德运营管理第二版答案

基本概念

1、社会组织的三项基本职能是什么？说明它们之间的关系。

答：基本职能：生产运作、财务和营销。

生产运作是一切社会组织最基木的活动，财务就是为社会组织筹措资金并合理地

运用资金，营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，

并将这些产品和服务送到顾客手中。三项基本职能是相互依存的。其中，发现需

求是进行生产经营活动的前提，有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，

如果该产品或服务没有市场，那将毫无意义；有了资金和市场，但却制造不出产

品或提供不了服务，也只能眼睁睁地看着市场被别人占领：有了市场和生产能力，

但没有资金购买材料、支付工资，显然也不行。所以三项职能都相互依赖于其它

职能。

2、阐述生产运作管理的定义、内容和目标。

答：定义：生产运作管理是对生产运作系统的设计，运行与维护过程的管理，

它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制。内容：生产运作管理大体可以分

为对生产系统设计的管理、对生产运行过程的管理和对生产过程改进过程的管理。

生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计、生产运作设施的定点选择、

生长运作设施的置、服务交付系统设计和工作设计。日标：高效、灵活、准时、

清洁地生产合格产品和提供满意服务。

3、订货型生产与备货型生产的概念和特点。

答：备货型生产：指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产

品或产品系列进行生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持·定量成品

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库存即时满足用户的需要。特点：（1）产品标准化程度高（2）生产效率高（3）

用户订货提前期短（4）库存水平高（5）难以满足顾客个性化的需求订货型生

产：指以顾客的订单为依据，按用户特定的要求进行的生产。特点：订货型生产：

（1）产品标准化程度低（2）生产效率低（3）用户订货提前期长（4）库存水

平低（5）对顾客个性化需求满足度高

第二章企业战略和运作策略

1、什么是运营战略，以及它与企业战略的关系?

答：运营战略是指在企业战略的总体框架下，决定如何通过运作活动来达到

企业整体目标的总体计划，为实现企业战略提供生产运营部门的行为路径。

关系：生产运营战略和企业战略呈一种相互依存和相互制约的关系。一方面，

公司级战略统领企业经营的全局，为企业的经营与发展确定目标，指明方向，而

生产运营战略作为企业生产运营方面特定活动的行为纲领，必须和企业战略协调

一致。另一方面，通过生产运营战略等职能级战略，可以对企业战略进行分解，

导出企业战略的途径和政策，将企业总体战略思想和目标加以精确化、具体化，

规范人们的决策和行为标准，指导各方面的活动。

2、生产运作总体策略包括哪些内容？

答：生产运作的总体策略包括选择自制还是外包、产品结构和产业结构的选

择、组织生产是预测驱动还是订单驱动、采用高效供应链还是敏捷供应链以及配

送网络的选择。

3、生产运作系统设计有哪些重要决策？

答：生产运作系统的设计有四个方面的策略，即选址、设施布置、岗位设计

以及工作考核和报酬。

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第三章产品/服务设计和技术的选择

1、影响生产流程选择的主要因素有哪些？

答：①产品/服务需求性质②自制-外购决策③生产柔性④产品/服务质量水

平⑤接触顾客的程度

2、分析几种生产流程形式的特征m说明其适用条件。

答：（一）按产品进