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食材配送售后服务方案及售后承诺书

食材配送售后服务方案及售后承诺书

本公司提供食材配送服务，根据贵单位的需求配送指定商

品并按时送达。如果出现临时补货或商品售后问题，我们承诺

在2小时内解决。

一）售后服务方案

1、售后服务管理目的

我们制定售后服务管理制度和工作流程，旨在规范售后服

务工作，满足采购方的需求，提高采购方对产品的满意度和信

任度，提高产品的市场占有率。

2、售后服务内容

1）对于有质量问题的产品，我们承诺立即退货并按时更

换，以满足招标文件和合同的要求。

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2）如果因退货、更换不及时造成招标人损失，我们将进

行赔偿服务。

3、售后服务的标准及要求

1）我们的售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工

作标准的理念，竭尽全力为用户服务，不允许顶撞用户或与用

户发生口角的事情发生。

2）在服务中，我们的服务人员积极、热情、耐心地解答

用户提出的各种问题，传授维护保养常识。如果用户问题无法

解答，我们将耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。

3）我们的服务人员应举止文明、礼貌待人，主动服务，

与用户建立良好的关系。

4）我们接到服务信息后，应在24小时内答复。如果需要

现场服务，我们将在客户规定的时间内到达现场，切实实现对

客户的承诺。

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5）我们决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无

理要求。

6）如果产品发生问题，我们的服务人员应及时处理，不

允许同一问题重复发生的情况。

7）我们的服务人员完成工作任务后，将认真仔细填写“售

后服务报告单”，并让用户填写售后服务满意度调查表。

8）如果出现重大质量问题，我们的售后服务人员应及时

反馈公司的有关部门予以解决。

9）我们将建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务

派遣记录，以及费用等各项报表。

4、售后服务部门职能

1）我们将搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意

见。

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2）我们负责处理各类客户投诉及市场投诉，并第一时间

反馈。

3）我们将负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解

客户需求。

4）我们将保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。

5）我们将向相关部门反馈客户意见及建议。

6）我们将受理办事处的产品退货、换货。

5、售后服务部门的主要工作说明

1）我们将通过各种渠道搜集客户意见和建议，比如热线、

网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办

事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做

出适于市场的调整。

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2）企业的重点客户群是赖以生存和进一步发展的重要组

成部分，因此开展客户关怀和维系计划至关重要。通过回访和

沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。同时，了解各地

区客户对产品和服务的反馈，以便及时发现市场问题并解决，