《红色旅游景区（点）服务基本要求》征求意见稿.docx

DB

陕西省地方标准

DB61/TXXXX-XXXX

红色旅游景区（点）服务基本要求

Basicserviceandrequirementofrevolutionaryhistoricalscenicarea(sights)

（征求意见稿）

2024-XX-XX发布2024-XX-XX实施

陕西省市场监督管理局发布

I

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目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4交通服务 1

5接待服务 2

6卫生服务 3

7安全服务 3

8投诉服务 3

9服务人员要求 3

10服务评价与改进 3

参考文献 4

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件的某些内容可能涉及专利。本文件发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由陕西省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：长安大学。

本文件主要起草人：马轩、丁华、胡粉宁、王锦璇、李维佳、陈昊阳、陆钰炀、覃睿、霍凯鹏。本文件由陕西省文化和旅游厅负责解释。

本文件为首次发布。联系信息如下：

单位：陕西省文化和旅游厅电话：029地址：陕西省西安市碑林区长安北路15号邮编：710075

III

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引言

本标准旨在规范和引导陕西省内红色旅游景区（点）的健康发展，提升红色旅游景区（点）服务水平，提高红色旅游景区（点）服务质量，完善陕西省旅游服务标准体系。

本标准在制定过程中，分析了国内外红色旅游景区服务与管理的理论和实践，借鉴了国内外有关资料和技术规程，并直接引用了相关国家标准或其他标准条文。

1

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红色旅游景区（点）服务基本要求

1范围

本标准规定了陕西省内红色旅游景区（点）服务的术语和定义、交通服务、接待服务、卫生服务、安全服务、投诉服务、服务人员要求以及服务评价与改进的具体要求。

本标准适用于陕西省内红色旅游景区（点）的服务和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB14934

食品安全国家标准消毒餐（饮）具

GB37487

公共场所卫生管理规范

GB37488

公共场所卫生指标及限值要求

GB/T16868

商品经营质量管理规范

GB/T18973

旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T26355

旅游景区服务指南

GB/T26356

旅游购物场所服务质量要求

GB/T31384

旅游景区公共信息导向系统设置规范

LB/T014

旅游景区讲解服务规范

LB/T055

红色旅游经典景区服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

红色旅游revolutionarytourism

以革命、建设、改革的各个历史时期所遗存的纪念地、标志物为载体，以其所承载的革命历史、革命事迹和革命精神为内涵，开展的主题性参观游览活动。

3.2

红色旅游景区（点）revolutionaryhistoricalscenicarea(sights)

以红色旅游资源为核心，具备参观、游览、教育等功能，依托相关配套设施，开展瞻仰革命精神、缅怀革命先烈、参观游览等旅游活动，同时提供修养身心、休闲度假等体验的独立管理区域。

3.3

红色旅游景区（点）服务serviceofrevolutionaryhistoricalscenicarea(sights)

依托红色旅游设施，通过一定的手段和形式，向游客提供包括咨询、接待、讲解等直接或间接的旅游服务，以满足游客红色旅游需求的过程。

4交通服务

4.1应有通达便捷的外部交通，确保景区（点）的可进入性良好。

4.2景区（点）主要出（入）口、交叉路口应设置交通引导标识，标识应符合GB/T31384的规定。

4.3应按照接待规模设置停车场，符合GB/T26355的规定，大小车位分区明确，宜设置充电桩等设备。

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4.4景区（点）内交通工具宜环保节能，并能提供运行线路等相关信息