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中国家政服务从业人数、家政服务占比及家政服

务行业发展趋势分析

家政服务业是指以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所

提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人

等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求的服务

行业。家政服务业作为新兴产业，对促进就业、精准脱贫、保障民生

具有重要作用。

我国家政服务业产业规模继续扩大，连续保持20%以上的年增长率。

2017年中国家政服务业从业人数达到2800万人，年均复合增长率为

9.7%。目前，中国家政服务业需求缺口达1700万人。2018年，中国

家政服务业从业人员总量已超过3000万人。

2018年，中国家政服务业从业人员2602万人，同比增长9.3%。规

模以上家政服务企业从业人数达1119万人，同比增长1.3%；规模以

下家政服务企业从业人数为1483万人，同比增长1.2%。

63.6%的顾客认为家政服务人员的工作质量是影响其选择的重要因

素，家政服务人员的家政服务经验和家政服务的收费价格紧随其后，

相对不看重其他顾客的评价和家政服务人员的籍贯。

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系统监测期间“家政”网络口碑出现波动。平均网络口碑数据为45.32，

整体网络舆论偏中立，呈现了下降的趋势。家政服务、家政公司、月

嫂、护工、居家养老、上门服务等位主要讨论问题。

2018年，经济较发达地区对家政服务业人员关注度较高，家政服务

人员的平均薪资也较高。家政服务人员关注度前十的城市中，家政服

务人员薪资最高的城市为北京市，平均薪资为8100元。各个省份中

的家政人员工资收入普遍高于该城市的平均收入，换言之，家政服务

业已经成为中等偏高收入的职业之一，然而，目前中国家政服务行业

的服务水平尚未能与这一薪资匹配，因此，提高家政服务从业者的专

业技能是行业发展的重要保障。超过七成用户对家政公司服务持中立

态度，但认为特别可靠的群体不足两成。尽管目前中国家政公司的客

户信赖度较低，但主流观点是持中立态度，仅有不足一成用户明确表

示不信赖家政公司，家政公司企业应当抓住这一行业契机，尽快提升

品牌知名度，率先赢得用户市场。

一、母婴护理

随着居民收入和健康意识的提高，母婴家庭逐渐倾向于增加母婴消

费，寻求高质量的母婴消费产品和服务，催生了母婴护理这一家政服

务的行业蓝海。

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受计划生育“优生优育”思维的影响，伴随着经济水平的改善，家庭

内部对育儿的关注度提升，育儿理念精细化。妈妈人群的职场参与度

提高，育儿任务逐渐向家庭内部其他成员转移。新生儿父母的工作压

力和精细育儿推动了月嫂、育婴师等专业育婴人群进入家庭，共同分

担育儿任务;而专业育儿则成为细分领域的大产业。

2018年，我国母婴行业市场规模突破了30000亿元，达到了30196

亿元，同比增加了16.5%，是2010年的3倍。

二、养老看护

随着老年人口的不断攀升，老年产业的市场规模不断扩大；此外，

随着劳动年龄人口的不断减少、家庭平均户规模的缩减，老年抚养比

逐步上升；2018年人均可支配收入为28228元，收入的增长使老年

的护理问题能够依托于市场。中国社会的老龄化结构愈发稳固甚至有

深度老龄化的