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企业资源规划系统技术支持合同

合同编号：__________

甲方（技术支持方）：

公司名称：________________

地址：_____________________

联系方式：________________

联系地址：________________

乙方（服务需求方）：

公司名称：________________

地址：_____________________

联系方式：________________

联系地址：________________

第一章总则

1.1合同目的

本合同旨在明确双方在企业资源规划系统（以下简称ERP系统）技术支持方面的权利、义务和责任，确保ERP系统的稳定运行，提高乙方业务管理效率。

1.2合同定义

本合同中的术语定义如下：

（1）ERP系统：指乙方公司使用的集成了企业各项业务管理功能的软件系统。

（2）技术支持：指甲方为乙方提供的ERP系统软件及硬件的技术维护、升级和优化等服务。

第二章技术支持服务内容

2.1技术支持范围

甲方承诺为乙方提供以下技术支持服务：

（1）ERP系统软件及硬件的安装、调试和部署；

（2）ERP系统软件及硬件的日常维护和故障排除；

（3）ERP系统软件的升级和优化；

（4）ERP系统相关培训和技术咨询。

2.2技术支持响应时间

甲方应在接到乙方技术支持需求后的2小时内进行响应，并在24小时内提供解决方案。

2.3技术支持人员

甲方应指派具备丰富经验的技术人员为乙方提供技术支持服务，并确保技术人员具备以下条件：

（1）具备相关专业技术资格证书；

（2）熟悉乙方业务流程和需求；

（3）具备良好的沟通和服务意识。

第三章技术支持服务期限

3.1合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.2合同续约

在合同到期前一个月，双方如无异议，可以协商续约。续约期限及条件由双方另行商定。

第四章费用与支付

4.1技术支持费用

甲方为乙方提供的技术支持服务费用为人民币____元（大写：_________________________元整），乙方应在合同签订后____个工作日内支付。

4.2额外服务费用

如乙方需要甲方提供额外服务，双方应另行协商服务内容、费用及支付方式。

4.3支付方式

乙方支付技术支持费用时，应采用以下方式：

（1）转账支付；

（2）现金支付；

（3）其他双方认可的方式。

第五章违约责任

5.1甲方违约

如甲方未能按照本合同约定提供技术支持服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未履行服务部分的合同金额的____%。

5.2乙方违约

如乙方未能按照本合同约定支付技术支持费用，甲方有权暂停提供技术支持服务，并要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未支付费用部分的合同金额的____%。

5.3其他违约

如双方违反本合同的其他约定，应承担相应的违约责任。双方应友好协商解决违约问题，如协商不成，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六章技术支持服务标准和质量保证

6.1服务标准

甲方提供的ERP系统技术支持服务应达到以下标准：

（1）保证ERP系统的正常运行时间不低于99.9%；

（2）响应乙方技术支持请求的响应时间不超过2小时；

（3）提供的技术支持解决方案应确保乙方业务不受重大影响。

6.2质量保证

甲方应对提供的技术支持服务质量进行保证，包括但不限于：

（1）定期对ERP系统进行健康检查和性能优化；

（2）对技术支持服务过程中出现的问题进行跟踪，直至问题解决；

（3）提供的技术支持服务应遵守国家相关法律法规和行业标准。

6.3质量评估

双方应共同设立质量评估机制，定期对技术支持服务质量进行评估，评估结果作为后续服务改进的依据。

第七章信息安全和必威体育官网网址

7.1信息安全

甲方应采取必要的信息安全措施，确保ERP系统的数据安全和完整性，包括但不限于：

（1）建立完善的安全防护体系；

（2）对系统进行定期安全检查和漏洞修复；

（3）对乙方数据进行加密存储和传输。

7.2必威体育官网网址义务

双方应对在技术支持服务过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息承担必威体育官网网址义务，未经对方同意不得向第三方披露。

7.3必威体育官网网址期限

必威体育官网网址义务的期限自本合同终止或解除之日起计算，持续期限为____年。

第八章培训和知识转移

8.1培训服务

甲方应根据乙方需求，为乙方员工提供ERP系统的操作和维护培训。

8.2培训内容

培训内容应包括但不限于：

（1）ERP系统的基础操作和高级应用；

（2）ERP系统的日常维护和故障处理；

（3）ERP系统的安全防护和数据分析。

8.3知识转移

甲方应确保在技术支持服务过程中，将相关知识和经验转移给乙方，提高乙方自维护能力。

第九章合同变更、