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医院护理服务工作计划（通用6篇）

医院护理服务篇1

为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起

一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产

科*两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务，

我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在

手上，通过每天的*，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是

一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调

动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。

二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有

了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和

周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外

出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年

轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了

不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不

断学习新技术。

三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、

亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的

换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服

务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲

切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。

我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到

来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的

小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，

我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生

儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。在分娩过程中经常会碰到

突发状况，也让我们心理紧张，另一方面也挺危险，因为我们常接触

血液，不小心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，但

付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的

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啼哭，看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满

幸福的，生命带给了我们无限的感动。“优质服务”，进一步拉近了

我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。

医院护理服务工作计划篇2

一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中

心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化

护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、

满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以

病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人

为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内

涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项、工作职责、工作

流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控

检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病

人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得

到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中

西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分

级护理的落实并保证质量。

(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。