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第一篇总论

管理的定义：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、

协调相关资源的过程。

管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

加拿大学者亨利·明茨伯格将管理者的分为三大类型10种角色：

1、人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）

2、信息角色（监督者角色、传播者、发言人角色）

3、决策角色（企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色）

管理者的三类技能：技术技能（管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、

技术和工具的能力）、人际技能（成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）、概念

技能（产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力）

外国早期管理思想：一、亚当斯密（英国）的劳动分工观点和经济人观点（利己主

义）

二、（美国）马萨诸塞车祸导致所有权与管理权的分离

三、欧文（英国）的人事管理（他被称为“人事管理之父”）

科学管理理论：泰罗（美国）被称为“科学管理之父”，他的理论（1）工作定额（2）

标准化（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相

分离

四、行为管理理论——梅奥及其领导的霍桑试验

第一阶段：工作场所照明实验第二阶段：继电器装配室实验

第三阶段：大规模访谈第四阶段：接线板接线工作室试验

结论：1、工人是社会人而不是经济人2、企业中存在着非正式组织3、生产率主

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要取决与工人的工作态度以及他和周围人的关系

五、“质量管理之父”：戴明、朱兰

第二章

一、道德的定义：用来明辨是非的规则或原则

二、道德观：1、功利主义道德观（完全依据其后果或结果）

2、权力至上道德观（尊重和保护个人基本权利）

3、公平公正道德观（公平的实施规则）

4、社会契约道德观(有很大的局限性)

5、推己及人道德观（中国儒家道德观的高度概括）

三、道德发展阶段

层次：前惯例层次（个人利益）惯例层次（他人期望）原则层次（伦理准则）

阶段：1避免惩罚2获得利益3取悦他人4履行义务尊重权威（多数成年人处

在的层次）5支持不相干的价值观和权利6遵守自己选择的伦理准则，即使这些

准则违背了法律

四、企业的社会责任：一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务

是指企业要遵守有关法律，经济上要遵守的义务是指企业要追求经济上的经济利

益），还承担了“追

求对社会有利的长期目标”的义务。

第三章

一、国际化经营的概念：如果一个企业的资源转化活动超越了一国国界，即进行商

品、劳务资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就是在开

展国际化经营。

具体包括以下几种形式：①商品在国际间交换，即国际贸易

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②特许，包括商标、专利权、专有技术及具有财产价值的知识产权的使用

③劳务输出，包括市场广告、法律服务、财务信息咨询、保险、货物运输、会计

以及管理技术咨询等服务的输出

④国际间接投资，包括证券及不动产的投资

⑤国际直接投资

特征：①跨国公司经营——环境发生了巨变

②多元化经营——跨行业经营

③资源共享——包括商标、专利资产、人力资源

④全球战略和一体化管理——总公司、分支机构、子公司之间互通情报、资源共享、

降低风险、共富盈亏

二、权力距离的概念

在一个社会组织中，权力分配往往是不均等的，及存在权利等级。有的国家或地区，

对权力距离的接受程度较高，称之为高权力距离差距社会（人治社会）；有的国家

或地区，对权力距离接受程度较低，称之为“低权力距离”社会（法治社会）。

三、为什么要进行国际化经营

①利用优势能力即OLI优势——所有权优势，企业所拥有的或能够获得的外国企业

所不具备或无法获得的资产及其所有权，包括专利权、商标权、

②占领日益增长的世界商品和服务市场

③获取关键性战略资源——美国发动伊拉克战争，意欲控制中东石油

④抵御和分散风险

⑤对竞争对手进行反击

四、国际化经营的竞争战