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物业管理服务方案

一、指导思想

以科学发展观为指导，以体制机制创新为核心，按照行业管理与属

地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自

治相结合的“三结合”原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，

扩大物业管理覆盖面，建立健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理

长效机制，不断巩固文明城市创建成果，进一步促进文明社区与和谐

xx建设。

二、职责任务

（一）强化属地管理，建立责权明确的工作体系

按照“重心下移、属地管理”的原则，建立街道物业管理办公室

领导下的“两站一中心”物业管理体系，承接市区物业管理部门下放

的部分职能，具体落实辖区住宅小区物业管理的组织、监管工作。

1、街道物业管理办公室职责

（1）会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住小区的

物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分；负责物

业维修资金续筹与使用审核，物业服务质量检查考评，物业管理项目

交接监管等。

（2）指导、监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业

主委员会的备案提出审核意见；负责指导、监督业主大会、业主委员

会日常运作。

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（3）对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在

业主大会没有确定管理方式之前，负责组织街道物业服务中心有偿提

供物业基本服务。

（4）协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。

（5）对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房，或

配套用房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整

改。

（6）组织建立辖区物业管理的领导机构。

2、街道各科室职责

（1）街道城建科负责研究制定辖区内住宅区物业管理的发展战

略，指挥协调领导小组各成员单位搞好住宅区物业管理工作。

（2）街道财政所负责落实配套资金，按照规定及时拨付补贴款，

监督资金使用，参与对社区的年度考核与奖惩评比。

（3）街道市容卫生管理办公室负责牵头和督促社区及时拆除住

宅区内违建，指导和督促保洁员做好职责范围内各住宅区的卫生保洁

工作。

（4）街道司法所负责协助街道成立物业管理矛盾调解站，加强

对调解员的政策业务培训与工作指导，充分发挥调解机制作用，协调

解决各类物管矛盾纠纷。

（5）街道社会事务科负责社区建设的组织协调和综合管理工作。

将社区符合低保条件的居民纳入保障范围，督促和协助社区和物管企

业按照先征后返的原则，对低保户实行先征后返。

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（6）街道综合科负责积极协调住宅区内幼儿园和学校缴纳相应

的物业管理费，以减轻物业公司经营负责。

（7）街道纪工委负责对社区管理工作的年度考核，对物管资金

使用进行监督和审计。

3、社区居委会职责

（1）指导成立业主大会筹备组，派代表参加筹备工作；会同开

发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会，并监督指导业主

委员会依法选举；指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接

工作等。

（2）监督、指导业主委员会的工作。负责传达街道对社区公共

利益作出的决定，对业主委员会的决议提出建议和意见。

（3）配合街道办事处建立辖区物业管理责任体系，并融入到社