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连锁药房GSP培训试题答案共9套题--第1页
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培训考核试题
仪表礼仪
姓名：部门：职务：
一、填空题
1.服饰要__________、____________且穿戴整洁；
2.修饰要注意__________、大方、淡雅
3.药店店长的仪容仪表不应该只顾“自我感觉良好”还应该考虑_________会如何看
待，个人喜好必须受到_______________才合理。
4.举止要______________、_______________。
5.情绪要______________、_______________。
二、选择题A型（单选）
1、仪表礼仪要求营业员接待顾客时视线应（）
A向上B、向下C、水平D、斜视
2、下列哪项不是语言礼仪的要求（）
A文明B合体C优雅D快速E准确
3、在顾客选购商品过程中，除哪项外都应要做到（）
A轻取轻放B百拿不厌C不能让顾客等的太久D随便摔
4、不属于“接一、顾二、三招呼选项是（）
A、手头上接待第一位顾客B、口头上顾及第二位顾客
C、神情上欢迎第三位顾客D、不能嫌弃顾客反复挑选
三、选择题X型（多选）
1、仪表礼仪应做到（）
A营业员统一着装、佩带服务胸卡；
B店服要整洁、大方、得体
C搞好个人卫生、（尤其我们这个行业）要勤洗澡、理发、剪指甲等，要让人看起来
干净利索。
D面部略施淡装，饰物以不戴或少戴为好
2、做好营业准备应做到（）
A、柜台的环境卫生（干净整洁）
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连锁药房GSP培训试题答案共9套题--第1页
连锁药房GSP培训试题答案共9套题--第2页
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B、药品的陈列摆放（主次分明、整齐美观）
C、检查药品价格标签、明码标价（作到一清二楚）
D、及时补充售缺药品、工具（笔、开单条）要端庄站于柜台内，微笑着用目光欢
迎顾客的到来，这是服务的第一步。
E、当有顾客走近柜台时，营业员应主动迎客、微笑问候、拉进与顾客的心理距离
3、做好告别服务应做到（）
A、当结束购买后，要点头目送，礼貌告别！
B、当顾客购物结束，营业员要点头目送，礼貌道别：“欢迎您再来”
C、要作好临近下班时间的告别服务
D、良好的服务必须有始有终
四、主观题
1、为什么需要服务礼仪？
2、药店服务礼仪的四美是指？
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连锁药房GSP培训试题答案共9套题--第2页
连锁药房GSP培训试题答案共9套题--第3页
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连锁药房营业员礼仪培
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