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为了搞好xx小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一

种舒适的居住环境，特制定本方案。

(一)标准服务时间

周一至周日上午8：00-下午18：00。

(二)服务中心电话

物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为泛博业主服

务。服务电话如下。

1．标准服务时间电话：xxxxxxx。

2．非标准服务时间电话：xxxxxxx。

(一)迁入手续办理

1．业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手

续。

(1)按规定要求填写《入住登记表》。

(2)按规定缴纳有关款项。

(3)与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。

(4)办理物业移交手续，领取钥匙。

2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出

迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。

(二)房屋维修管理

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1．每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制

订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。

2．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，

杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。

3．根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，

属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主

大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

4．每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃

等，做好巡查记录，并及时维修养护。

5．保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的在两个工作日

内完成；照明设施普通的故障(损坏的灯座、灯泡、开关等)，在两天内安排修复

完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、

顶面粉刷层发现剥落或者污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼

房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行

修补维修。

6．按照政府有关规定，每年进行一次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。

7．对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为要及时告知与劝阻，并及

时报告政府有关主管部门。

8．小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。保持小区各组

团、栋及单元(门)、户标志清晰。

(三)公共设施维护管理

1．对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除

外)，共用设施设备能正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。

2．建立共用设施设备清册档案(或者设备台账)，有设施设备的运行、检查、

维修、保养记录。

3．有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范执行。

4．对共用设施设备进行定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修属于小修范

围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业

主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。

5．特种设施设备和测量仪表、仪器，按照政府有关规定，定期进行检验检测

校准，符合相关规范。

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6．设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现

象，无堆积杂物；设备设施铭