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售后效劳保证措施及方案〔通用6篇〕

篇一：售后效劳保证措施及方案售后效劳作为企业

整体效劳中最为重要的组成局部，已经成为重要的竞争手段。

良好的售后效劳不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，

使企业获得良好的经济效益，而且透过售后效劳的施行可以使

企业获得来自市场的必威体育精装版信息，促使企业更好地改善产品和效

劳，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续开展

战略带给决策根据。我公司本着这些落脚点做出如下的效劳方

案：

一、效劳

1、安装调试效劳

〔1〕我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品

送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、

启动、运行等工作；

〔2〕我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

〔3〕我公司带给技术培训；

〔4〕我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场

验收测试。

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〔5〕产品到达后，由本公司和用户人员监视下，由用户

人员清点，检查产品。

〔6〕所有产品完成安装调试后，双方即可进展验收测

试。

〔7〕效劳人员对产品的使用、考前须知，效劳人员现场

进展演示讲解；客户对产品的疑问，效劳人员给予一一解答。

2、售后网络效劳

〔1〕顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即

登陆我公司的网站进展软件功能和问题的____。

〔2〕我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，

网络效劳人员应立即做出答复，进步顾客的售后满意度。

〔3〕____中，应随时有人对企业网站进展“驻守”，对

于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门效劳，售后效劳

人员对客户信息和客户问题进展登记，将任务派发给售后效劳

人员，售后效劳人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解

决。

贵州通信达科技注：网络效劳中，我公司本找全心全意为

顾客效劳为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客效劳可以更好的

节省我公司的人力资本钱，更大效率的搜集客户意见和反应信

息。网络效劳是最好的交流工具，在与顾客的交流中，效劳员

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人在效劳公司规定和法律标准的前提下应当尽最大的努力以到

达顾客满意为目的。3售后效劳

〔1〕客户____我公司的产品信息，效劳人员接到后应

给予全面的解析。

〔2〕本公司售后效劳人员接到客户来电，对于问题不大

或者可以在中直接解决的问题，应立即给客户解决。

〔3〕假设客户遇到的问题透过沟通的方式不能得到良

好的解决，需要上门效劳的客户，人员应立即问清客户问

题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在

X个工作日内务必与之处理。

〔4〕在效劳中，客户过来咨询