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河北燕达医院满意度调查方案

为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医

院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、

机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调

查方案。

一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满

意度考核领导小组，名单如下：

组长：

副组长：

成员：

满意度考核办公室：品质管理部

主任：

成员：

办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组：

内科满意度调查组组长：

外科满意度调查组组长：

医技满意度调查组组长：

后勤老龄满意度调查组组长：

机关满意度调查者组长：

综合满意度调查组组长：

领导小组及办公室工作职责：

满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成

员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进

行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。医院结

合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。

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一、住院患者和出院患者满意度调查表

（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反

馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。

（二）调查对象：住院患者和出院患者

（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组

（四）调查执行科室：综合服务中心

（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：

1、患者满意度调查数量

（1）调查各科室住院/出院患者总数30人（住院/出院患者各15人）。

（2）综合ICU，急诊ICU，肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、

老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10人。

2、住院患者满意度调查方法

（1）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人员。

（2）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉

住院患者如实填写，20分钟后收回调查表。

3、出院患者满意度调查方法

（1）调查人在出院结算处调查出院患者满意度。

（2）出院患者填写完毕后，由调查人收回调查表。

4、变态反应室满意度等同耳鼻喉科满意度。

5、每月25日前由综合服务中心将住院/出院患者满意度调查统计结果报内

科满意度调查组、外科满意度调查组。每月28日核算满意度完毕后，OA公示

三天。

二、门诊患者满意度调查表

（一）目的：通过满意度调查，分析门诊患者满意度调查中反馈的信息,为

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改进医院服务质量提供参考依据。

（二）调查对象：门诊患者：医疗美容室（5人）、口腔科（10人）、疼痛

科（10人）、皮肤科（10人）。

（三）责任部门：医技满意度调查组

（四）门诊患者满意度调查表的调查办法：每月由门诊分诊护士向门诊患

者发放调查表，由门诊部负责将统计结果于每月25日报医技满意度调查组。每

月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。

三、临床科室对医技科室（单元）满意度调查表

（一）目的：通过满意度调查，了解临床科室对医技科室服务的需求，为

持续改进医技科室服务质量提供参考依据。

（二）调查对象：临床科室医生（每科3人）和各科护士长

（三）责任部门：医技满意度调查组

（四）调查方法：每月通过医师大会将调查表发给各临床科室医生，医生

填写完成后交医技满意度调查组。每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。