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酒店总台领班岗位职责

总台领班岗位职责1、

履行主管的工作指示，辅助主管的平时工作，主持前台班次全面

工作，创办优秀的工作气氛2、3、监察和参加各项服务活动，发现

问题实时纠正

实时认识职工的思想状态，检查督导本部门职工仪容仪表，劳动

纪律，礼貌用语，服务质量及工作效率4、掌握预定状况(含VIP)和当天

房情，依据当天抵达及离店客房名单，最大限度地销售客房（含钟点房

）。5、6、7、负责对职工的业务指导和评估。

保证入住登记单详尽、正确、清楚，符合相关部门的规定。检查负

责本部门的安全、卫生工作，负责安排要点嘉宾的招待和重要留言的

落实、检查。8、督导迎送服务，贯彻履行服务程序，督导问讯应接服

务的进行，知足客人的合理要求。9、参加招待工作，有效的解决客人

投诉和本部门的相关问题，搞好与相关部门的协调及联系。

总台主管岗位职责

1、负责分配总台职工每日的工作内容。2、负责总台职工的考勤

和评估。

3、辅助好客房部经理做好职工思想教育工作。4、负责到岗的新

职工,进行现场指导。

5、实时办理高出当班职工职责范围内的问题，如未能实时办

理的，立刻向上司报告。

6、负责敦促检查总台职工的服务质量及仪容仪表。7、敦促职工

对客人的资料登记、录入状况。

8、敦促检查当天招待工作状况及顾客预定状况，招待工作的

落真相况。

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9、敦促当班职工做好卫生工作，保证总台卫生整齐、雅观。10、做好

当天预定未到的客人信息反应工作。11、做好与楼层的协调工作，保证房

态正确无误。

12、敦促职工实时检查在住客人押金交托状况，根绝逃单现

象发生。

13、敦促检查周边下班前今日工作小结，重要事项整理并交

接班等工作。

14、实时查对公安机关签发的各样协查通知并报告相关人员。

15、做好经理交代的其余工作。

客房部经理岗位职责

1、在总经理的领导下，全面负责客房部的管理工作，负责客房部每

日正常运作。2、负责客房部各项工作计划，组织和指挥工作，率领客

房部全体职工达成总经理下达的各项工作指标。3、负责制定本部门各

级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和详尽工作

任务。4、做好职工培训工作，落实职工评估制度，依据评估结果来激

励职工，注意培育有潜质的职工，并实时提出职工的荣膺、调职建议。

5、亲身安排和检查嘉宾房，保证不出差错，迎送嘉宾，看望生病的嘉

宾和常住客人，争取回头客。6、抓好设备、设备维涵养护工作，并会

同工程部做好安全、消防工作，保证全部消防通道畅达

无阻、消防用具圆满无缺、保证客房和嘉宾安全。7、严格控制经营成

本支出，对布草及工服进行季度清点，依据酒店的存量实时组织

增补，控制客房用品、洁净冲刷用品的用量，抽查使用状况，防范浪

费。8、按期走访住店客人，认识客人的需求，虚心听取客人的建议，

接受客人的投诉.实时办理、解决手下人员不可以解决的疑难问题

并向总经理报告，确实供给个性化服务。9、关怀职工的工作和生活，实

时供给必需的工作指导和帮助。

10、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，保证

酒店服务的一致性。

11、达成总经理部署的其余工作。

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