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老年友善医疗机构建设总结

老年友善医疗机构建设总结1

“护士，我来替老伴开降糖药，在哪挂号？找谁开药？”“大爷，

我带您到‘安安驿站’，那里有志愿者可以帮助您。”淮安市清江浦区

桃花坞社区居民周大爷，近日来到淮安市第一人民医院门诊部，在“安

安驿站”志愿者的帮助下顺利开到了药。

大医院分科越来越细，挂号、检查、取药等环节数字化程度越来越

高，自助服务给患者就医带来方便的同时，也让一些不会使用现代网络

技术的老年患者被数字鸿沟所困扰。淮安市第一人民医院门诊部副主任

陈凤丽介绍，医院数字化门诊全面上线后，该院专门在门诊大厅开辟一

块区域成立“安安驿站”，“安安”即淮安、平安，每天安排志愿者为

老年人提供“一对一”服务。门诊入口处还设有人工信息采集窗口，大

厅内专门安排18名自助机引导员，协助老年患者使用自助设备，缩短

非诊疗时间。

记者在现场看到，“安安驿站”内有轮椅、平板车、饮水机、老花

镜等，角落里还有个“安安书屋”，方便老人在等候过程中打发时光。

大屏幕上不断播放着高血压、糖尿病等疾病防治知识讲座，几位老人听

得津津有味。

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去年3月起，淮安市卫健委全面开展老年友善医疗机构建设工作，

围绕友善文化、友善管理、友善服务、友善环境四个方面，不断改善老

年人就医流程，提升老年人就医体验。目前全市有93个医疗机构被确

定为老年友善医疗机构，7个医疗机构被确定为老年友善医疗机构优秀

单位。

淮安市第二人民医院是老年友善医疗机构代表之一。该院在门诊专

门设立“帮老助残服务处”“助老先锋队”等，安排导医、社会工作者

或志愿者等，为无亲属陪护的80岁以上高龄老人提供伴医服务，陪同

挂号、就诊、检查和取药等，深受老年人欢迎。

针对老年人行动不便且多数老人同时患有糖尿病、高血压、心梗等

多种疾病情况，淮安市第二人民医院打破科室壁垒，建立老年医疗多学

科诊疗团队。“老年病人入院后，我们要先做综合评估，包括生活自理

能力、心理认知、睡眠质量等，再制订个性化诊疗方案，提高综合诊疗

水平。”淮安市第二人民医院老年呼吸病学博士、老年医学科主任丁宗

励告诉记者，对老年病人进行全面评估，可及早发现衰弱、认知障碍、

失眠、肌少症、营养不良、跌倒等风险，便于进行合理干预和健康指导，

最终让老年患者得到及时治疗。

“老年医学科虽然面对的是银发一族、夕阳人群，但其实是一门朝

阳学科。”丁宗励说，随着社会老龄化进程加快，关注老年人健康、开

展医养结合、助推老人生活质量提高，重新进入业界视野。“我们还将

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开展老年人健康的全程管理，开展科普讲座等公益活动，在老年人与医

院之间架起便民桥，帮助老人解决独自看病难等问题。”

淮安市卫健委不断完善老年健康服务体系，已经建成老年康复医院

4所，并为老年人康复护理搭建专业平台，引导住院量少、业务收入低

的基层医疗机构转型发展，利用空置的病房床位开设康复照顾病房。

目前该市基层医疗卫生机构的康复、护理床位数占比达38%，在所有涉

老医疗机构普遍建立老年人挂号、就医绿色通道，优化就医流程，为老

年人看病就医提供便利服务。

为深入推进医养融合，淮安市多个部门联合下发意见，从医养结合

机构建设、工作机制、提升能力、信息化建设、人才队伍建设等方面作

出明确要求和科学规范，初步构建起多层次、多渠道、全方位老年健康

服务网络。该市还