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2016

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2016年度主要工作计划

为迎来县数字化城管事业新的台阶，收集企业在上年度收集服务

基础上，下年度应侧重在管理意识、责随意识、服务意识和效率意识等

多方面做努力,以下是我对下年度收集工作的主要思路:

依照数字城管办公室对信息收集的要求，严格依照信息收集规

范，做到信息收集的专业化和规范化.

（一）明确各项管理目标

1、提升业务数据的正确、及时性

正确性目标:2015年收集数据正确性目标：收集工作上报模

卷差错低于3%、受理模卷差错低于3‰.

巡逻目标:收集员上班第一件事，8:45以前将地区由重要至次

要地区、主次干道的次序全面巡逻一周，按要点到次要模卷挨次上报.

每天不得低于6次的固定巡逻。

及时性目标：当班人员在8：45分前起码上报1条模卷,每小

时段一定保证起码上报1条的模卷,11点此后一定上报2条模卷后回

家;坐席员办理模卷过程中不得超出相应的办理时限，及时做好信

息交流.

2、全面落实地区收集责任制

一线信息收集—固定责任范围，责任个人，有责必究.坐

席大厅—责任细化,分工明确,责任追查。

3、增强受理收集目标查核力度增强,路面巡逻密度

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按月进行职工查核，月度巡逻不于15次

4、提升业务培训量

主题培训月度不低于2次，完美会议记录。

5、增强内部管理

规范管理人员和大厅坐席的工作，增强坐席的执行能力，提升办

事效率

6、安全生产工作

（二）详细推动举措

1、提升业务数据及时性和有效性。（1）增强业务知识学习培训

及查核：《数字化城市管理事、零件信息收集标准》、收集器规范操

作、各地区收集范围。（2)管理员对当班人员的模卷信息及时巡逻和

追踪,并及时做好记录,对未按规定操作的职工及时的提示.(3）正确提取

系统信息，对职工的数据信息进行按月查核。

2、全面落实人员责任制。(1)一线信息收集—执行各自的工作职

责：收集任务量、规准时间上报和核盘问题、规定巡逻次数和密度、保

证第一时间发现问题、无漏报问题、按规准时间上下班、恪守工作纪

律、恪守交通规则

（2)大厅坐席—固守值日，各司其职:环境卫生整齐洁净、模卷受

理正确及时、视频规范抓拍、12319规范接听、上机规范操作、保持工

作纪律寂静有序、规准时间上下班、恪守交通规则。

(3）为使各项工作有计划有步骤的达成，我们坚持计划推动、过

程监察、例会总结，执行通告，部署近期工作.

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