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供货期及供应运输组织方案--第1页
供货期及供应运输组织方案
我公司完全响应供货期,严格按照招标文件要求。
我公司将根据质量管理体系要求来进行项目实施,制定合
理的供货方案,以保证整个项目的质量满足招标人的要求。
我公司供货承诺如下
接收任务
(1)服务人员在前一天整理产品明细、客户信息、送货
顺序、特殊要求等,制作《配送客户服务卡》和《派车汇总》
等相关单据,安排好第二天的送货安装任务,并及时向物流部
(售后安装工)下达。
(2)送货安装工检查单据是否清楚明白(顾客电话、送
货地址、送货时间、品名、型号、数量、特别要求等)。
(3)销售跟单员在每天下午4点前集中打印《发货单》
到物流部成品仓库,成品库仓管员提前备货并存放在备货区。
如遇到产品有问题或者缺货等情况,应第一时间反馈并按指示
处理。
准备出发
(1)送货安装工拿到销售部提供的《派车汇总》和《城
市配送客户服务卡》后去成品库核对产品、取货、装车。装车
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供货期及供应运输组织方案--第2页
时注意按客户按次摆放,装完货后物流部主管在《配送客户服
务卡》上具名交接。
(2)送货安装工动身前应检查所需安装工具是否齐全,
必须佩戴上岗证,穿上工作服,带上工作帽,穿着必须洁净整
洁,携带洁净的手套、鞋套、抹布等必备物品。
(3)送货安装人员在送货上门过程中,应当采取一切必
要的措施,确保自己所送产品安全完好。出发前按照公司规定
办妥相关出车手续。
电话预约
(1)服务人员提前将大致的上门时间和送货安装人员联
系方式等信息以短信方式发送给客户,并告知送货安装人员上
门前1-2小时送货安装人员会主动联系并确认具体上门时间,
避免重复沟通。
(2)送货安装人员要充分考虑各种因素,预估上门时间,
在上门前1-2小时,主动打电话与顾客联系,再次确认顾客地
址,告知具体上门的时间。
(3)若送货过程中出现特殊情况而迟到,必须提前与顾
客联系并说明情况,同时向顾客表达歉意,语气要委婉。
上门安装
供货期及供应运输组织方案--第2页
供货期及供应运输组织方案--第3页
(1)送货安装人员到达送货地点时,及时卸货并搬运至
客户门口暂放,再次核对产品品名,并确保产品整套送齐,并
带上安装工具等必要物品,做好充分准备。
(2)敲门时应有礼貌,客户开门后出示上岗证,表明送
货安装服务人员身份,始终保持热情和精神饱满,做到有礼有
节。
(3)送货安装人员必须戴上鞋套、手套,跟客户确认门
窗摆放位置和具体安装事宜,保持良好的沟通。如有必要,在
外面拆包。
(4)按客户要求把产品搬到指定位置,要求轻抬轻放,
严禁在地板上拖、拉、推,避免损伤地板和顾客家物品。摆放
产品要有次序,动作干净利落,不要丢三落四。
(5)产品摆放到位后立即开封,邀请顾客检查,在开封
的包装箱上或珍珠棉上进行组装,严禁在地板上直接组装,避
免产品磕碰或损伤地板。
(6)在安装过程中,安装工要相互配合,严格按照组装
流程进行组装,严禁少装、漏装、错装,禁止让客户帮忙,客
户提出的疑问要利用专业知识耐心解答。
供货期及供应运输组织方案--第3页
供货期及供应运输组织方案--第4页
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