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酒店员工情绪劳动与工作满意度关系研究
摘要
在近年来第三产业不断发展壮大的背景下，我国酒店业的竞争也越来越激烈。员工的服务就是酒店竞争中的要点，因为员工的服务品质和组织绩效直接相关。员工在服务过程中，为了展示出符合酒店规矩的情绪和行为，从而做出了情绪劳动。为了了解员工的情绪劳动和工作满意度的关系，选取了酒店业作为背景进行研究。
本文通过提出研究假设，通过查阅文献和收集数据，探讨我国从事酒店行业的员工做出的情绪劳动是否会与员工的工作满意度及工作倦怠产生关联性，并对工作倦怠是否在情绪劳动和工作满意度的关系中扮演中间角色进行探讨。
将研究结果和研究假设
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