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药房存在问题整改报告医院药房整改措施

照医院统一布置，自某某年月始，医院将加强服务、门诊、窗口的工作力度，

创建“感觉好”医院。为配合医院的这一重点工作，建议在医院各药房推行

“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给患者更多的人

文关怀，把“人性化”服务融于药品销售的全过程。

药学服务是提供直接和有责任的、以达到提高病人生命质量这一结果为目

的的与药物有关的服务，是药师职业的准则，其主要精神为：

．药师的一切活动都是为了病人的利益，通过提供药物治疗，使病人的健

康和生命达到最佳的效果。

．为满足医疗卫生需要，药师应与医师、护士通力合作，最佳地利用有限

的人力、物力资源以最少的花费达到最佳的治疗。

．药学服务在具体实践中包括面向病人和面向社会两个方面，要参与制定

药品监督管理方面的政策，制定处方指导原则，制定治疗指导原则，开展药物

经济学、药物流行病学等方面的研究。

创新是医院精神的重要内涵，也是提高药学服务水平的主要驱动力。

诚信是建立良性药患关系的本源。服务的承诺既是对各部门的要求，也是

各部门对社会、对顾客的承诺，只有严格执行，才被视为诚实守信、兑现承诺

的表现。

尊重是人文关怀的重要体现。不仅展现在着装整洁、以礼相称、举止文

明、热情待人等方面，而且表现在维护顾客的人格、情感和隐私，还体现在理

解沟通与主动尽责。

一、药房药师的社会要求

．药师功能

药师的定义是：“指受过高等药学教育或在医疗预防机构、药事机构和制

药企业从事药品调剂、制备、检定和生产等工作并经卫生部门审查合格的高级

药学人员”。

（）药房药师的专业性功能

主要专业功能是药品使用控制。药品使用控制是知识、了解、评价、过

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程、技术、控制和伦理的总和，是确保分发和使用药品安全和有效，这是长期

以来社会对药师功能的期望。

①调配处方：配方发药是药房药师日常工作中最常见的。药房是建立在对

药品及其使用深刻了解的知识实体基础上的。药师必须做好配方的六个步骤：

收方、验方、核价、调配、复核、发药。

②提供专业的意见：医院药房的药师不仅个人应充分发挥这方面的作用，

而且应建立药品信息中心，给临床提供有关信息，提供用药建议。

（）药房药师的基本技术功能：监督检查。

．药师职责

处方药与非处方药流通管理暂行规定：

第十条：执业药师或药师必须对医师处方进行审核、签字后依据处方正确

调配、销售药品。

第十二条：执业药师或药师应对病患者选购非处方药提供用药指导或提出

寻求医师治疗的建议。

同时，参加培训和继续教育和参与卫生保健公益活动。

．药师的社会责任感

全世界死亡人数中三分之一是死于用药不当。其原因为：⒈医生诊断失

误；

⒉患者自我药疗水平有限；

⒊药店人员服务水平。

因此，药师要认识到自己的使命感：⒈小病当大夫；

⒉大病当参谋；

⒊重病当亲人。

药师要注意掌握“三理”：⒈药理⒉病理⒊心理

药师要永远追求“三真”：⒈药真⒉价真⒊情真

．因人而异做顾客的贴心人