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门诊护士长个人工作总结及工作思路

门诊护士长个人工作总结及工作思路1

一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作

尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，

保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护

沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个

温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和

谐的病区住院环境。

二、狠抓护理业务培训

作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理

专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一名是中西医

结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基

础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明

显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这

个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。

针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查

房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统

的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一

些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。

一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全

面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自

身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病

例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的护理队伍。

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三、尝试文化管理，力求做出特色

多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固

然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这

个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在

护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用

早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。

潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素质有了很大提高。我终于打造出

了“我用人文知识改变护士护士有效管理自己护理工作质量提高”的良

性链条。近几年，不仅科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了

各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收

费检查，没有给医院丢过一分。在行风评议检查中，科的健康教育和护理服

务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。

四、注重服务细节，提高病人满意度

比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头

宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不

全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不住。

为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把详细

内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到

很好的效果。

类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留

取注意事项”等等等等。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于病人掌

握，也节省了护士大量时间，因此深受大家欢迎。

五、不断学习总结，提高自身素质