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工作分析的方法及优缺点

一般而言，工作分析的方法可以分为职务定向方法和行为定向方法。前者相

对静态地描述和分析职务的特征，收集各种有关“工作描述”一类的材料；后者

集中于与“工作要求”相适应的工作行为，属于相对动态的分析。关键事件法就

是一种常用的行为定向方法。这种方法要求管理人员、员工以及其他熟悉工作职

务的人员记录工作行为中的“关键事件”——使工作成功或者失败的行为特征

或事件。

在大量收集关键事件以后，可以对它们作出分析，并总结出职务的关键特征和行

为要求。关键事件法既能获得有关职务的静态信息，也可以了解职务的动态特。

主要方法如下：

一、访谈分析法

访谈法又称面谈法，是一种应用最为广泛的职务分析方法。是指工作分析人员就

某一职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。在

一般情况下，应用访谈法时可以以标准化方谈格式记录，目的是便于控制访谈内

容及对同一职务不同任职者的回答相互比较。

1.访谈法的优点：

①可以结合工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解；

②运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作资料；

③使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发

现问题；

④为任职者解释工作分析的必要性及功能；

⑤有助于与员工沟通，缓解工作压力。

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2.访谈法的缺点：

①访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员；

②比较费精力费时间，工作成本较高；

③收集的信息往往已经扭曲和失真；

④访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪酬调整的依据，所以他们会故意夸

大或弱化某些职责。

3.工作分析的访谈内容：

访谈法广泛运用于以确定工作任务和责任为目的的情况。访谈的内容主要是得到

任职者四个方面的信息：

①工作目标：组织为什么设置这个工作岗位，并根据什么给予报偿。

②工作的范围与性质（面谈的内容）：工作在组织中的关系，所需的一般技术知

识、管理知识和人际关系知识，需要解决问题的性质及自主权，工作在多大范围

内进行，员工行为的最终结果如何度量。

③工作内容：任职者在组织中发挥多大作用，其行动对组织的影响有多大。

④工作的责任：涉及组织战略决策、执行等方面的情况，另外需注意访谈的典型

提问方式。

二、问卷调查分析法

问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法，具体来说，由有关人员事先设计出

一套职务分析的问卷，再由随后工作的员工来填写问卷，也可由工作分析人员填

写，最后再将问卷加以归纳分析，做好详细记录，并据此写出工作职务描述。

1.职务调查问卷法的优点：

①费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不会影响正常工作；

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②调查范围广，可用于多种目的、多样用途的职务分析；

③调查样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况；

④调查的资源可以量化，由计算机进行数据处理。

2.缺点：

①设计理想的调查问卷要花费较多时间，人力、物力、费用成本高；

②在问卷使用前，应进行测试，以了解员工对问卷中所提问题的理解程度，为避

免误解，还经常需要工作分析人员亲自解释和说明，这降低了工作效率；

③填写调查问卷是由工作单独进行，缺少交流和沟通，因此被调查者可能不积极

配合，不认真填写，从而影响调查的质量。

3.使用调查问卷还要注意以下事项：

①使用调查问卷的人员，一