Workspace-ONE-Assist远程IT技术支持专业工具介绍.pptx

WorkspaceONEAssist远程IT技术

支持专业工具介绍

3远程协助在数字化工作空间里的重要性AgendaWorkspaceONEAssist远程技术支持的主要场景和演示企业派发PC—Window10远程支持演示员工自带手机—iPhone远程支持演示业务线终端—Android远程支持演示IoT网关设备—Linux远程支持演示会话协助功能演示WorkspaceONEAssist为企业带来的价值

4远程支持有助于增强所有员工的办公效率远程支持任务性员工依靠关键设备和应用程序完成固定任务知识性员工利用关键业务数字工具保持生产效率并创造收入

5数字化员工体验对业务至关重要一位VP错过了一个重要的电话，因为她的日程表没有正确同步，也没有提前提醒她当客户关系管理应用程序崩溃并且在会议期间无法访问客户的合同时，销售代表冒着失去交易的风险配送中心的值班员无法轮班，因为手持设备出了问题，仓库管理应用无法登陆当店内员工不知道如何在mPOS支付设备上处理交易时，客户会变得不耐烦，甚至无法等待知识型员工任务型员工

6数字化员工体验对业务至关重要多年来，远程支持对员工体验变得越来越重要Sources:HDI,PracticesSalary,TheStateofStaffing,Training,andCompensation,2019;HDITheStateofTicketManagementMetrics,201968%的企业看到越来越多的工单增长的工单是意外中断的46%2019远程支持被认为是三大必备技术之一提高客户满意度的十大因素之一32%的机构表示，从一年开始，他们就没有在家工作过鉴于全球流行病，远程支持变得比以往任何时候都更加重要2020

7VMwareWorkspaceONEAssist实时查看或控制设备，以便使用文件和任务管理工具快速排除和修复设备、网络或应用程序问题当员工的屏幕可见时通知他们，并允许他们暂停远程会话以增强隐私在轮班或通宵之间安全地访问和服务无人值守的公司自有设备与WorkspaceONE控制台集成，提供最大的可视性和支持加强服务台对支持所有Android,iOS,WindowsCE,Windows10,macOS,andLinux*设备和应用生命周期管理*SupportComingSoon

8VMwareWorkspaceONEAssist场景和用例介绍企业派发PC—Window10远程支持UseCase1员工自带手机—iPhone远程支持UseCase2会话协助功能UseCase5COMINGSOON!业务线终端—Android远程支持UseCase3COMINGSOON!无人值守的IoT网关设备—Linux远程支持UseCase4

9WorkspaceONEAssist:用例1企业派发PC—Window10远程支持一位企业高管在新的windows10笔记本电脑上进行了正常的系统更新，导致他无法使用文件资源管理器，这让他感到沮丧

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11当销售代表由于VPN问题无法从iPhone访问重要客户会议所需的文档时，她会感到气馁WorkspaceONEAssist:用例2员工自带手机—iPhone远程支持

12WorkspaceONEAssistUseCase2Personally-OwnediPhone*somefunctionalityhighlightedwithinthisvideoisnotavailableoutofboxbutcanbebuiltbycustomerthroughextensions

13当店内员工不知道如何在mPOS支付设备上处理交易时，客户会变得不耐烦，甚至无法等待WorkspaceONEAssist:用例3业务线终端—Android远程支持

14WorkspaceONEAssistUseCase3Corporate-Owned,Android-BasedMobilePoint-of-Sale(mPOS)Device

15WorkspaceONEAssist:用例4无人值守的IoT网关设备—Linux远程支持一家钻井公司通过远程方式排除部署在海上钻井设备上的基于Linux的物联网网关的故障，避免了向钻井平台派遣技术，并防止了昂贵的维护费用

WorkspaceONEAssistUseCase4Unattended