酒店前厅领班年度总结5篇.pdfVIP

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酒店前厅领班年度总结5篇--第1页

酒店前厅领班年度总结5篇

成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找

出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点

有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。

这里给大家分享一些关于酒店前厅领班年度总结,供大家参考。

酒店前厅领班年度总结1

紧张而忙碌的一年马上就要结束了,回顾我这一年的工作,有许

多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼,总结一下今年工

作中的得失很有必要,下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾:

一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的保障,一个

部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个

服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休

息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收、节支的

责任。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指

标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在

努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在

保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽的努力降低成本,我们

深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、今年我完成了以下工作:

1、学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。为了体

现从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位用语存在不熟

悉、不规范现象,我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训

中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后吸收为已用,做为我对

客人交流的语言指南。自本人规范用语执行以来,我在对客交流

上有了显著提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温

故而知新,我将对此加大学习应用的力度。

2、开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主要创收

部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想,我和同事

酒店前厅领班年度总结5篇--第1页

酒店前厅领班年度总结5篇--第2页

们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象,主要表现在:

①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班六点后再开启;查

退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来,能为公司节约一笔

不少的电费。

3、为了做好客房的卫生和服务工作,领导经常对我们打扫房间技

能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、

不科学的问题,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,

对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作

习惯。我们也利用淡季不断实践,认真打扫和检查好每一间房,通过

考核,取得了一定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式,

促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进一步深化,有声微笑

已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务,从感性到理性已有了

形象的认识,整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良

好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从

理论到实际的全面梳理和提高。

酒店前厅领班年度总结2

过去的一年,是不平凡的一年。从去年开始筹备到今年8月5日

的试营业,酒店在集团领导的关心与正确领导下,我们紧紧围绕集团

提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,

狠抓经营管理。酒店董事长、总经理领导班子明确了

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