公共图书馆文化志愿服务初探.docx

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公共图书馆文化志愿服务初探

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邓海莹

摘要：公共图书馆的志愿者队伍日趋壮大，志愿服务氛围日益浓厚，但志愿服务如何更加规范、更加全面发展仍需继续探讨。本文以顺德图书馆为例，通过分析其现状和不足，提出一些提高文化志愿服务工作的方法。

关键词：公共图书馆文化志愿服务

我国公共图书馆的志愿服务相比欧美、日本等发达国家或地区，起步较晚，最早可追溯到1996年福建省图书馆建立的第一个图书馆志愿者组织。经过二十年的逐步发展，全国各地很多公共图书馆也纷纷引入志愿服务。佛山市顺德图书馆开展志愿服务的时间不长，但馆方一直积极探索、不断实践，现已初具规模，志愿者队伍日益壮大。

1顺德图书馆文化志愿服务现状

2009年，顺德图书馆新馆对外开放后，由于新馆、旧馆同时运作，服务面积、服务窗口等都翻倍增加，尽管2014年6月起旧馆移交所辖街道管理，但是阅读推广活动、基层服务点建设、馆校共建工作等业务不断拓展，给图书馆工作的发展带来了很大压力。因此，顺德图书馆近年致力于发展文化志愿服务，以缓解人手不足的情况，提高图书馆的服务效能。其组建的“顺图之友”文化志愿者是广东文化志愿者总队顺德分队的队伍之一，在基础服务、读者活动等服务范畴都发挥着重要作用。

2顺德图书馆文化志愿服务特点

2.1服务内容相对丰富

顺德图书馆在馆内各个业务范围积极引入志愿服务，包括图书借阅、读者咨询、新书加工及上架、书刊整理、读者活动。

2.2建立一定管理机制

2015年9月以前，顺德图书馆的志愿服务工作由团支部负责，9月以后正式成立“顺图之友”文化志愿者工作小组领导工作，统筹协调馆內志愿服务工作开展。另外，还制定了《“顺图之友”文化志愿者管理制度》、《“顺图之友”文化志愿者服务守则》等馆内规章制度，以规范志愿者工作指引，保障志愿者权益。

2.3建立志愿服务品牌

顺德图书馆的文化志愿者主要依据项目而设，主要包括：青少年寒暑假文化志愿者实践活动、顺德青少年阅读夏令营文化志愿服务、日常读者服务文化志愿服务、公益活动文化志愿机构活动、“种书乡里”——顺德区农家书屋周末辅导员服务活动。各项目的服务内容自成体系，具有一定的连续性，并逐步形成了文化品牌，充分发挥志愿服务项目的特色。

3顺德图书馆文化志愿服务存在问题

3.1没有稳定的人员保障

顺德图书馆的文化志愿者流动性较大，难以形成稳定成熟的服务群体，这主要由两方面的原因造成。从顺德图书馆自身角度来说，开展的志愿服务项目有很大一部分是为了应对寒暑假的业务高峰期，缺乏长期的、持续性的服务计划；从志愿者角度来说，尤其是寒暑假招募的志愿者大多是学生群体，一般多为获得社会实践证明而报名参与志愿服务，短期行为较为明显。这种队伍的不固定性也造成了志愿者培训成本增加、服务深度不足、服务积极性不强等等。

3.2服务内容层次较低

志愿者在图书馆多以承担简单的流通业务为主，如图书加工、上架、借还以及在开展读者活动过程中维持秩序等，很少机会接触到图书馆的深层次业务。但是，参与志愿服务的群体中并不缺乏各行各业的专业人才，具有一定专业知识背景和技能的大学生更不在少数，如果一味从事技术含量相对较低的工作，难免一定程度上消磨服务热情，也是志愿服务资源的一种浪费现象，伤害服务积极性以及持久性服务的意向。

4关于开展文化志愿服务的思考

4.1完善志愿者引进机制，将管理落到实处

公共图书馆的志愿服务若要走得更深、更远、更广，在机制方面应该向长期化、规范化管理方向发展，因为短期志愿服务行为难以产生社会影响力，不利于开展图书馆服务，营造志愿服务氛围。如何“招到人、留住人”，图书馆可以借鉴国外先进经验，如推行合同管理以明确双方权利与义务，既有助于保持志愿者队伍的稳定性，明确职责分工，也有利于保障志愿者自身权益，提升志愿者对志愿服务的认知度。

4.2健全志愿者激励评价制度，促进队伍长期稳定发展

志愿服务是一种高尚情操的外在表现形式，不以获取物质利益为出发点和落脚点，具有无偿性、自愿性和奉献精神。但是，这并不代表志愿者不需要奖励。相反，一定程度的激励措施有助于志愿服务持久深入地开展，反之则渐次降低服务积极性。从整个社会层面来说，应该建立一套完整、系统、规范的激励运行机制，例如志愿服务可以与升学、就业、信用体系等挂钩。从图书馆层面来说，图书馆与志愿者之间保持一种彼此尊重和互相依赖的关系，有利于促进队伍的长期稳定健康发展。图书馆应该积极建立如微信群、QQ群等沟通平台，或者定期组织联谊、座谈交流、表彰活动，也可以对服务累计一定时长的志愿者升级借阅证权限。通过数措并举，让志愿者与志愿者之间、志愿者与馆员之间加强情感交流，增强队伍凝聚力和团队协作意识，提升志愿者对图书馆的归属感，促进志愿服务的可持续发展。此外，对于未能按质按量完成指定志愿服务工作或长期缺勤的