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大客服“”试题

一、单项选择题（101道题）

1、“__________服务业主，时时处处__________”，是任何一个品牌

物业公司首先必须解决的问题。

A、不紧不慢、尊重业主B、切实有效、讨好业主C、切实有

效、尊重业主D、随心所欲、尊重业主答案：C

2、对物业企业而言，__________，就能走多远。A、规模有多

大B、服务有多好C、效益有多高D、品牌有多亮答案：B

3、坚持正确的服务导向，下列不正确的是__________。A、聚

集服务B、狠抓基础C、突出员工D、加强检查答案：D

4、客户服务是物业服务的中心工作，为业主服务是物业企业的

__________，各职能、各专业都必须聚焦到为业主提供称心满意“”的服

务上来，关注服务，改进服务，创新服务。A、职责和要求B、主

业和核心

C、社会责任D、义务答案：B

5、满意“度”和“收费率”是衡量客户服务水平的__________。A、

重要指标B、唯一指标C、关键指标D、常用指标答案：C

6、服务就是产品，我们提供的产“品”质量好不好，用户满不满

意，直接关系到企业的__________。产品不合格，用户不满意，再大的

企业，也会被市场所淘汰。A、品牌形象B、经营收益C、员工

稳定D、生存和发展答案：D

7、__________是满意度、收费率攀升的前提，是物业服务品牌成

长的根基。A、基础服务B、安全守护C、居家服务D、车辆管

理答案：A

8、物业服务是人对人服务，与人机操作相比具有更大的可变性

和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受，并

受其控制的一言一行对服务产品质量起__________作用。A、重要性

B、决定性C、辅助性D、积极性答案：B

9、下列描述不正确的是__________。

A、员工归属感的确立、自觉性的启发、工作动力的挖掘是服务

质量稳定提升的关键。B、员工是企业真正的主角，是服务产品生

成的第一责任人，是品牌的制造者，利润的创造者。C、员工稳定、

动力开发只有靠不断提高员工薪酬。

D、员工只有在团队内获得尊重，才能在岗位上让业主高兴、让

业主满意。答案：C

10、对影响员工稳定和服务力的主要原因，描述不正确的是

__________。A、基层团队人际关系层级分明、不越级反映问题B、

员工能够得到关注和尊重，进步提升公平、公道C、工作条件、环

境得到改善

D、思想问题、工作压力及时得到疏导和舒解答案：A

11、要把“__________就是”好员工，作为评价员工的关键标准，让

员工只有工作压力，没有心理负担，引导员工自觉、快乐的为业主服

务。A、对领导好，为领导分忧B、对业主好，按标准做C、工

作认真，按规矩办D、会办事、敢于担责答案：B

12、让员工把精力放在为业主提供服务上来，需要尽可能改善

工作环境，下列不属于改善工作环境的举措是__________。A、在小

区设置临时休整室

B、完善值班室、岗亭基本配置C、配备必要的工具、装备D、

改善员工宿舍环境答案：D

13、推动大客“服”，促进大“提升”，下列说法不正确的是__________。

A、满意度从何而来，没有捷径，只能从全体员工全方位、全时

段、真心实意、扎扎实实做好广大

业主的服务中来。

B、标准体系、管控体系和“亲情和院”品牌宗旨确立之后，服务

实操体系的完善和落地成为了决

定因素。

C、领导干部是企业真正的主角，是基层团队的领路人，是服务

产品的设计者，是品牌的制造者，

利润的创造者。

D、具有“亲情进万家、善爱传天下”的高尚情怀，认同并遵循“亲

情和院”家庭和美、邻里和睦、

社区和谐理念。答案：C

14、所有保利物业员工从上到下都是对客服务人员，每一个员

工在小区内不分职责、不论岗位，都代表保