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软件项目售后与维保服务
1软件项目售后与维保服务
1、在项目上线运行后，我公司提供一定期限的免费维保
服务，在维保期内及时解决系统技术问题。维保期内所有因软
件质量及服务问题而导致软件停止运行的，维保期将按停运天
数（按24小时计算）相应延长。
2、提供7*24小时远程技术支持服务。在维保期内，对因
软件本身、乙方（及/或原厂商）原因造成的各种软件故障，
均在24小时内到现场修复，并针对本项目按季提供巡检服务。
3、在维保期内，乙方（及/或原厂商）及时解决因甲方及
用户方硬件设备升级等原因给软件应用带来的技术问题，免费
提供补丁程序及技术支持服务等，保证甲方及用户方系统因上
述原因升级后能正常运行。
4、免费维保期满后，乙方承诺由乙方继续承担本项目维
保工作，维保价格不高于市场价格，维保服务具体内容另行约
定。维保期间，乙方应统筹协调，确保本项目安全、稳定运行，
对内用户方提出的升级要求应予以满足。
1.1建立维保基本原则
工伤保险管理信息系统建设是一项长期的工作，在系统建
设的过程中必须要得到有效的管理，避免投资浪费、服务不可
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靠的情况发生，确保系统的持续、稳定、安全运行为系统运维
管理的首要任务和目标。
在系统运行期间定期进行系统的巡检与维护，在出现故障
的时候能够在最短的时间内到达现场进行故障排除，为系统供
给高质量的运维效劳。在项目上线运行后，供给一定期限的免
费维保效劳，在维保期内供应商须及时解决系统技术问题。维
保期内所有因软件质量及效劳问题而导致软件停止运行的，维
保期将按停运天数（按24小时计算）相应延长。
维护与技术支持工作是一项复杂而长期的技术服务工作，
为保证技术支持与维护工作的质量，需做到：
1、响应及时性
2、确保可靠性
3、确保专业性
1.2建立维保管理机构和保障机制
成立项目实施组，负责项目的具体实施和日常管理。
组长由自治区人力资源和社会保障厅工伤保险处处长担任，
项目实施组成员由工伤保险处工作职员和相干部门业务职员组
成。
主要职责：
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根据批准的项目建设规模、建设内容和建设标准实施组织
管理，严格控制项目投资，确保质量，按期交付使用；
选择专业开辟单位，并与其签订合同；
管理各类承包合同，并按规定向承建单位支付项目建设费；
对项目建设资金的使用进行管理；
组织开展各项具体工作；
协调参与项目各方的工作关系。
硬件、收集的日常维护由自治区人力资源和社会保障厅信
息中心卖力；数据库的维护由自治区社保局综合处卖力；软件
维护由承建单位卖力。
1.3维保内容
软件运行期间，各实施主体因业务和上线时间差异，需对
应进行软件、数据、易用等适应性维护。相对县区市级管理权
限、业务功能、大量数据维护工作复杂，需要现场或经常上门
维护。
1)效劳方式
效劳方式包含电话、远程效劳，现场效劳等。
1）网络、电话远程服务
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