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集散中心较大事故风险点的梳理

一、火灾事故;多发生在酒店。

导游及领队带队入住酒店时应仔细观察酒店的消防设

施、安全通道及酒店的安全提示，要给游客讲解住宿安全常

识及安全提示，严禁醉酒后躺在床上抽烟等不良习惯发生，

游客之间要相互监督、提醒，共同做好安全防范工作。一旦

遇上火灾事故发生后，要保持冷静头脑，根据现场情况选择

逃生方式，导游及领队应紧张有序组织游客迅速离开火灾现

场。如果走廊火势太大不能外逃的情况下，要躲藏到卫生间

内，用湿毛巾堵住门缝，并用湿毛巾捂住嘴和鼻子，以防烟

雾中毒，耐心等待消防救援。

二、交通事故；多发旅游客车。

司机疲劳驾驶、抢道行驶、超速行驶、高速公路不按规

定行驶、雨雪天行驶、大雾天行驶、不良路状行驶等情况下，

最易引发交通事故。

交通是旅行社组织旅游活动的重要一环，而旅游交通事

故，正是旅游活动中最大的安全隐患。加强旅行社对旅游交

通事故的安全防范，是从源头上抑制旅游交通事故、确保旅

游安全的重要环节。要规范用车、按合同用车。从旅游交通

事故案件发生原因分析。一些旅行社没有固定的旅游用车合

作单位，为节省费用私雇黑车，导致车辆安全得不到保障，

驾驶员承运资质不高、安全意识较差，有的甚至套团急送快

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跑，这些都是旅游交通安全的风险隐患。建立稳定的旅游用

车合作关系，减少临时租用车，通过合同向车辆提供方提出

用车安全要求，并对提供服务的车辆与司驾人员进行必要的

安全与资格审查，做到不合格的车辆不用、驾驶员资质不达

标的不用、心理素养差、脾性差的不用，可以有效防范“人

为可控”的交通事故。逢客源不足或旅游旺季需要小车或临

时租借车辆时，也必须从旅游交通安全出发，与车方签署临

时用车协议，明确用车要求与责任归属。对车辆的安全性能、

营运资质与保险保障、司驾人员的资质和身体状况、所经路

段的熟悉程度等方面都应做必要的查验与了解，对符合条件

的还要进行相关的行车安全提示与安全协助，确保临时租用

车辆的安全保障水平。

加强行车安全提示与监督。旅游交通事故主要发生在旅

游交通运营过程中，加强行车途中的安全提示与监督，可有

效保障安全行车。导游和领队要关注车速与路况安全，杜绝

疲劳驾驶和无证驾驶。在遇到以上各类不良天气和路状时，

导游及领队人员应该及时提示驾驶员限制车速、保持车距，

天气不好的情况下必要时要原地休息，不能盲目行驶。导游

及领队要将旅游客车驾驶员边上的座位、司机身后的座位空

留出来，防止意外事故发生带来伤害。在途径交通繁忙或危

险路段时，导游和领队要协助观察路况，及时预警。另外，

还应加强对游客的乘车安全教育，提示乘客系好安全带，身

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体不要伸出窗外，避免在车上走动、打闹。此外，导游要协

助司机对行李架上的物品进行检查，防止掉落，最大限度地

保障行车安全。

三、海上事故；多发生参与海上游览、互动项目及乘坐

海上交通工具等情况下。

导游及领队要尽到提前告知义务，加强安全警示提醒，

要指导游客熟悉有关救生常识，掌握船上的救生设施设备的

使用方法。乘坐“脚踏船”、快艇、摩托艇等海上小型游乐