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2023年度：软件平台售后服务承诺书

尊敬的客户：

为了确保您的权益，我们郑重承诺，在软件平台售后服务过程中，

将遵守以下服务承诺：

一、服务内容

1.提供软件平台售后服务技术支持。

2.根据用户需求，提供相应的软件平台升级服务。

3.根据用户要求，向客户提供售后解决方案。

二、服务时间

1.工作日服务时间：早上9点至晚上6点。

2.非工作日服务时间：早上10点至下午5点。

三、服务响应时间

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1.在接到用户需求后，我们将在24小时内给出初步处理意见。

2.对于紧急事件，我们将在30分钟内给出应急响应。

四、服务水平

1.故障处理时间：对于一般故障，我们将在48小时内予以处理；

对于紧急事件，我们将在4小时内给出解决方法。

2.服务质量：在保证解决故障的前提下，我们将致力于提高服务

质量，确保客户满意度。

五、服务方式

1.客户可通过电话、邮件、短信等多种方式联系我们，我们将根

据不同的联系方式做出相应的反馈。

2.客户也可以到我们的售后服务网点进行咨询或反馈。

六、服务承诺

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1.我们将在服务期内为客户提供免费技术支持服务，其中包括软

件平台升级服务、故障处理等。

2.对于因我们原因导致的损失，我们将承担相应的赔偿责任。

七、服务维护

1.为确保服务质量，我们将每季度对服务进行维护，以确保服务

质量得以维持。

2.如需要进行服务维护，则我们将提前通知客户，并尽可能地选

择对客户影响最小的时间段进行服务维护。

总结：

1、本文档所涉及简要注释如下：针对软件平台售后服务，提供

了详细的服务承诺，确保客户能够获得高水平的服务质量，并对出现

问题时的处理方式进行了明确的规定。

2、本文档所涉及的法律名词及注释：赔偿责任（指因违约、侵

权等原因对他人产生不良后果而引起的赔偿负担），维护（指对服务

项目或产品进行检查、维修、更新和升级的过程）。

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3、本文档执行过程中可能出现的纠纷问题，以及法律解决方案：

1）服务质量问题：客户可以通过协商、仲裁等途径解决；

2）违约问题：依据《合同法》进行维权；

3）侵权问题：客户可以通过民事诉讼、仲裁等途径进行维权；

4）赔偿问题：依据《合同法》和相关法律法规进行维权；

5）服务维护问题：维护期间的服务中断，双方应在签署服务协

议时约定相应的赔偿方式；

6）必威体育官网网址问题：涉及知识产权和商业机密的，应严格遵守相应的

合同和法律法规；

7）争议解决：在不影响双方正常经营的前提下，双方应尽量协

商解决。如协商无果，可以通过仲裁或诉讼解决；

8）其他问题：视具体情况而定，可根据合同和法律法规进行维

权。

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