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质量管理习题及答案--第1页

第一篇基本概念和原理

第1章质

一、选择题

1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿..

A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性

2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度..顾客期

望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛..

A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性

3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意;一旦不足就会引起强烈

不满的质量特性是＿B＿..

A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性

4．质量概念涵盖的对象是＿D＿..

A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物

5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的..

A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特

6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概

括..

A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理

7．汽车、机床为＿A＿产品..

A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务

8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时;必须考虑法律、法规、环保以及社

会伦理等有关社会整体利益方面的要求..

A．心理方面的B．时间方面的

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C．安全方面的D．社会方面的

二、填空题

1．质量是指一组固有特性满足要求的程度..

2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特

性..

3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性..

4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文

明性等六个方面..

5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间..

6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下;完成规定功能的能

力..

7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用;是制造费用和使用费用的

总和..

8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动..

9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总

和..

10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概

括..

11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足;但不也不会使人产生不

满的那些特性..

三、判断题

1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度..×

2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性..×

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3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发;提出了着名的“适用性”观点..

他指出;“适用性”就是产品符合规范或需求的程度..×

4．从质量和企业关系方面看;提高质量是企业生存和发展的保证..√

5．由于质量特性是人为变换的结果;因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只

是相对于顾客需要的一种代用特性..这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能

否得到满足..√

6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受..√

7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体..×

8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料..

√

9．提高质量能带来全社会的效益;但是生产企业的成本会增加..因为质量越高;成

本也越高..×

10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足;不充分就会使人产生不满的特

性..×

第2章质量管理

一、填空题

1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动..

2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量

管理阶段..

3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心;以全员参与

为基础;目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的

管理途径

4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样