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银行营业部工作总结6篇

银行营业部工作总结(1)

2xx年在银行行长的领导下，各部门的帮助配合下，我们营业部全体员工认

真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的，以服务工作为中心，结

合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业

务，为我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服务结算工作

做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业

务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，

对内做好结算工作。

1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，

从人民银行取2款1。5亿，春节一过，又向人民银行回笼了65万现金。

2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予的配合，对收回的现

金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财

政。

3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑

到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，

以加快回笼资金的入库，减少库存。

4、参加*大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证

在此期间的资金人员安全。

5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务

及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。

至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业

务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对

电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。

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6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。

7、配合支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。

8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在

12月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错工作。

9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。

1、应电信局的邀请，由对电信局全辖的出纳人员进行*培训。

11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代

发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。

12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销

户处理。

13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务

人员从营业部划归业务保障部管理。

14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金

及委托贷款的管理与控制。

15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完

成。

二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展

营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业

务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业

务处理能力，才能为客户服务好。

1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不

足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。

2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新

比往年更快，如银行承兑汇票