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银行规范化服务整改报告

篇一：红山支行关于规范化服务自查整改报告

红山支行关于规范化服务自查整改报告

一、网点外部环境及配置

1.各项标牌、设施整洁、无破损:营业时间牌是用纸打

印贴上去的，

且有尘。

整改结果：已重新打印新的营业时间。

2.光线充足，灯具无损坏:有灯坏了没有更换

整改结果：已更换光管。

二、网点内部环境及配置（引导区）

1.在大堂经理处配备便民箱（止血贴、针、线、不干

胶、剪刀等小用具)

：没有看到便民箱

整改结果：已放置了便民箱。

三、网点内部环境及配置（客户等候区）

1.营业厅内有主要业务收费标准：明显处没有看到张

贴整改结果：已张贴了业务收费标准

2.有外币业务的须显示外汇牌价：没有外汇牌价整改

结果：由总部统一下发

3.64、65项有中英文对照：没有收费标准及外汇牌价整

改结果：由总部统一下发

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四、网点内部环境及配置（办公区）

1.清洁用具摆放在明显处

整改结果：已将清洁用具摆放到办公室，但由于营业外

厅的柜式空调安装时没有排水口，只能用水桶接水。（外墙

是钢化玻璃，不能开孔安装排水口）

2.没有对讲机（如无对讲器，但能确保柜员与客户对话

沟通无障碍，不扣分）

整改结果：柜员与客户对话沟通无障碍，没有使用（一

米内可以听清楚）

3.填单台上没有放笔

整改结果：经检查填单台上放有笔.

四、网点内部环境及配置（自助区域）

1.有独立自助银行区且与营业厅及无障碍通道相连：

没有独立的自助区

2.设备可以正常使用：没有看到

3.设备之间有分隔挡板或密码键盘设置挡板：没有看

到

4.符合我行营业网点建设标准要求：没有

5.有“本设备维护中，请前往营业厅或其他自助设备

办理，抱歉由此给您带来的不便！”：没有

整改结果：我行没有设置自助区域。

六、网点内部环境及配置（安全提示）

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1.安全防盗：没有看到

2.小心地滑：没有看到

3.注意台阶（没台阶不扣分）：没有看到

4.防止挤伤（无旋转门的可以不用张贴）：没有看到

5.小心玻璃或贴有防撞条：没有看到

整改结果：待一级支行统一安排。

七、人员规范：（人员配备）