银行服务自查报告（精选5篇）.pdfVIP

银行服务自查报告（精选5篇）--第1页

银行服务自查报告

时间一溜烟儿的走了，工作已经告一段落了，回想这段时间以来

的工作详情，有收获也有不足，让我们一起认真地写一份自查报告吧。

如何把自查报告做到重点突出呢？以下是小编为大家整理的银行服务

自查报告（精选5篇），欢迎阅读与收藏。

银行服务自查报告1

按照县物价局的工作部署，为深入践行党的群众路线和“七整七

治”活动要求，我行认真按照工作要求梳理排查在业务经营中存在的

不合规收费等问题，现将自查情况汇报如下：

一、成立自查组织确保工作任务落实。

为确保排查工作有序开展，支行成立了有行长为组长、主管行长

为组长、运营部、客户部、财务部、营业单位等部门为成员的排查工

作领导组织，强化对排查工作的督促、领导和推进。

二、自查内容。

1、认真落实农业银行收费公示制度。

做好新标准的落实和执行工作。根据总行要求，新价格标准于

2010年4月1日起在全国范围内统一实施。对私类收费项目除价格差

异化服务项目外，全省农业银行执行统一价格（基准价格或机器自动

控制价格），需浮动的一律报省分行批准后执行。按照银监会、人民

银行关于合规收费的各项标准，结合我行现有的各项中间业务收费项

目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，自觉接受客户的监督，严格

按照总行统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收

费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，

使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行

使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。

2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严禁乱收费。

在规范化的收费标准的范围内，为确保无误的按照收费标准执行，

建立健全约束机制。我行制定具体的工作计划，并组织员工完成相应

银行服务自查报告（精选5篇）--第1页

银行服务自查报告（精选5篇）--第2页

的学习。要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项

业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。针对此次自查工作，我行

还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个服务收

费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照结

算业务收费情况统计表中的规定执行严把服务工作质量关。

3、加强员工思想教育，提升服务品质。

银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要

内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改

善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才

能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费。

三、自查总结。

此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起

到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行会认真履行监管部门的要

求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范我行服

务价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步发展。

银行服务自查报告2

从营业开始到营业结束，从年初到年末，我们一直都在强调优质

服务。由原来的十字文明用语，到现在的站立服务，无不体现优质服

务的一个又一个的提升。然而，怎样才能把优质服务的各个细节真正

灌输到我们自己的身上，让它变成我们工作状态中的一种习惯，而不

是单纯的为了应付分行的调阅录像而去作秀，这一问题值得我去认真

思考。

一个行业好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全体员工甚至是

几代员工坚持不懈的努力才能取得，而