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老年友善医院评审标准--第1页
老年友善医院评审标准
关工作的评价体系,并定期进行评估和改进。查阅医院是
否有相应的评价记录和通知,是否有针对评价结果的改进措施。
首先,我们需要检查医院的管理制度和职责分工是否清晰
明确。这包括查阅医院发展规划和年度计划,是否将建设老年
友善医院作为重点项之一列入规划,并查阅医院会议记录,是
否有讨论友善医院相关的内容。此外,我们还需要查阅医院的
愿景或文化手册、院报、文化展室等,是否有尊老、敬老、爱
老等内容。
其次,我们需要检查医院的建设机制和参与机制是否健全。
医院是否有向老年人及其家属、利益相关者征求意见和建议的
机制和方式,工作人员是否能参与医院老年友善政策的制定、
稽核与修订。同时,我们还需要查阅医院的机构与人力资源配
置,医院是否有专门的领导或部门负责老年友善政策的协调与
执行。
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此外,我们还需要检查医院的人员技能培训和经费支持情
况。医院是否有明确的老年医学、照护知识和技能培训目标,
是否有老年心理学方面的培训记录及签到表。同时,我们还需
要查阅医院是否有建设老年友善医院相关经费,以及老年专业
资质的医生和照护者的资质证书。
最后,我们需要检查医院的评价与持续改进的记录和下发
的相关通知。医院应建立一套针对老年友善政策及其相关工作
的评价体系,并定期进行评估和改进。我们需要查阅医院是否
有相应的评价记录和通知,是否有针对评价结果的改进措施。
同时,我们还需要查阅医院会议纪要中是否有根据患者满意度
对医院改革、设施完善等进行评估及改善的内容。
制定医院友善老年人质量评估计划,并建立相关部门负责
持续改进,以评估和改善医院文化,发展老年患者和照护者的
观点、资源、服务表现和照护结果。具体指标包括:沟通与服
务、公示信息及服务流程、与患者及其照护者沟通、志愿者服
务等。
在沟通与服务方面,医院应制定并实施员工行为守则,包
括对老年人的态度和行为等要求,并制定礼貌用语规范语言服
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务。同时,医院应开展老年友善相关的先进个人和集体的评比
活动,并广为宣传,将老年友善作为评选其他先进示范人物的
考察内容之一。
医院还应提供适宜老年人使用的工具或印刷品,并在门诊
和住院部设置针对老年患者的就医指南展板。医院应建立健康
宣教制度,向老年患者和家属提供就医指导和健康宣教,并询
问导医和患者或家属是否接受过入院健康教育。医院应尊重老
年患者在照护上作决定的能力和权力,对患者或家属给予充分
的知情和告知,明确对于老年患者的诊断、检查、治疗、病情
等的告知对象。
医院还应制定长期招募志愿者的计划,鼓励老年人参与到
志愿服务中来。医院应建立有志愿者管理的组织机构和制度,
在门诊和住院部门提供志愿者服务计划,帮助患者并提供导引、
交通、阅读、书写、陪伴或其他服务。
在公示信息及服务流程方面,医院应巡查医院信息公示情
况,确保内容完备、指引清晰、直接、具有连贯性和可执行性,
公示信息醒目、易于被发现和识别。同时,医院应列出针对老
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年人及其主要照护者的卫教工具或印刷品,并提供照片或现场
展示。
第三部分医疗照护(30分)
3.1综合情况评估(3分)
医院应该制定老年综合
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