TCQTSHRA-重庆市渝家人病患陪护员 服务质量标准.pdf

ICS03.080.01

A00

重庆市人才研究和人力资源协会团体标准

T/CQTSHRA-XXX-2018

重庆市渝家人病患陪护员

服务质量标准

（征求意见稿）

ChongqingYujiarenCaregiverServiceQualityStandard

2018-XX-XX发布2018-XX-XX实施

重庆市人才研究和人力资源服务协会发布

T/CQTSHRA-XXX-2018

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4病患陪护员职业从业要求1

5服务内容1

6服务用物用品的使用要求2

7服务质量标准2

8星级划分与评定2

附录A（资料性附录）客户满意度调查4

附录B（规范性附录）病患陪护员星级划分标准5

T/CQTSHRA-XXX-2018

前言

本标准根据GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由重庆市人才研究和人力资源服务协会提出。

本标准起草单位：重庆市农民工工作领导小组办公室、重庆市人才研究和人力资源服务协会家庭

服务业分会、重庆市家庭服务发展联盟、重庆飞驶特家政服务有限公司、重庆市飞驶特职业培训学校。

本标准主要起草人：张德祥、赵云中、张冀舟、张文韬、王才智、刘靖、叶静、周金、蔡静、

房涛、徐三会、李国强、汤锦兰、孙平、祝家、刘小露。

T/CQTSHRA-XXX-2018

重庆市渝家人病患陪护员服务质量标准

1范围

本标准规定了病患陪护员服务的术语和定义、病患陪护员职业从业要求、服务内容、服务用物用

品的使用要求、服务质量要求、等级划分与评定。

本标准适用于家庭服务机构提供的病患护理服务，此处的家庭服务机构包括重庆市行政区域内从

事家庭服务经营活动的企业、事业、民办非企业单位和个体经济组织等，不包括政府部门、非政府组

织设立的非营利目的的家庭服务组织。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分：家政服务

3术语和定义

GB/T20647.8—2006界定的及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

病患陪护服务

对病患人员进行的基础陪护和生活护理。

3.2

病患陪护员

对病患人员进行基础陪护和生活护理的从业人员。

4病患陪护员职业从业要求

4.1年龄在18岁以上，初中或以上文化程度

4.2具备健康证，有相适应的服务技能的职业资格证优先选择。

4.3遵守国家法律法规，爱岗敬业、守时守信、尊重客户。

4.4讲文明、讲礼貌、品行端正、仪表端庄、举止大方。

4.5工作主动、积极配合、服从调配。

4.6上岗服务应穿着统一工作服。

4.7道德规范应符合GB/T20647.8-2006中6.1的要求。

4.8基本知识应符合GB/T20647.8-2006中6.2的要求。

4.9态度应符合GB/T20647.8-2006中6.3