网络技术员经常遇到的问题.pdfVIP

网络技术员经常遇到的问题--第1页

网络技术员经常遇到的问题

网络技术员经常遇到的问题

网络技术员经常遇到的10个问题

当前网络迅速发展，并承载了许多重要的商业应用和服务，同时

网络用户也越来越多。在这种网络环境下，网络工程师除了要完成诸

如将设备添加至网络的简单任务外，更多时候他们还需要去即时处理

和解决一些复杂的网络问题，以保证网络正常快速地运行。本白皮书

讨论了技术人员经常可能遇到的十个网络问题，并介绍了它们的现象、

原因和解决办法。

问题1–端口无法连接网络现象：将电脑、电话、无线接入点或

打印机插入墙壁上的网络插孔，而网络连接不正常。交换机端口的连

接指示灯和网卡的连接指示灯都不亮。

原因：若没有修复墙壁插孔上的网络连接，则时常会发生掉线或

无法连接的问题。在许多企业中，只有那些经常使用的连接才被修复。

当移动了办公室或会议室后，有时会发现那些不常使用的网络插孔并

没有被测试过，或是那些无法连接的插孔可能是由于登记错误导致的。

此外，交换机端口可能被强制关闭。

解决办法：检查和确认交换机端口是否已被激活，且网络连接已

被修复过。当任何设备被移动到办公室时，请务必对新的网络连接进

行测试，确保他们能够正常工作。就IP电话而言，也有可能是电话的

电源供应不足。

问题2–无法获取到IP地址现象：网络瘫痪或出现故障而不能正

常运行。操作系统可能会提示客户端当前无法从DHCP服务器获取到

IP地址。检查网卡的状态后，发现没有分配IP地址。

原因：没有收到来自DHCP服务器分配的IP地址。DHCP服务器

的IP地址耗尽、服务器的服务瘫痪了、终端设备可能被配置为使用静

态IP地址而不是通过DHCP分配、终端设备的DHCP请求从来没有到

达服务器端，这些都可能导致客户端无法获取到IP地址。尤其是如果

一个新的设备配置一个虚拟局域网（VLAN），没有建立与服务器的服

网络技术员经常遇到的问题--第1页

网络技术员经常遇到的问题--第2页

务请求连接时，设备肯定不能获取到IP地址。即将一个新设备配置到

一个VLAN时，若没有将DHCP请求中继到DHCP服务器，就会导致

请求不能发送到DHCP服务器端。

解决办法：关键问题是多少用户出现了同样的问题，一个用户还

是多个用户？如果只有一个用户受到影响，那么请确认该客户端的网

络设置是否配置为使用动态主机配置协议（DHCP）。下一步，检查

交换机的端口被划分到哪个VLAN，检查属于该VLAN的其他设备能

否获取到IP地址。如果他们也不能获取到IP地址，问题原因可能是路

由器没有将DHCP请求转发到DHCP服务器。如果多个子网内的许多

设备都出现了这个问题，那么可能是DHCP服务器出现了问题，即服

务器的DHCP服务可能没有运行，或者它的IP地址已经耗尽。

问题3–无法连接到应用服务器现象：当用户试图打开一个应用

程序时，系统可能会提示无法连接到该应用程序服务器。当使用电子

邮件应用或客户关系管理（CRM）应用时可能会出现这种问题。反映

到服务台的常见投诉是网络瘫痪了，而这可能并不是真正的原因。

原因：许多原因都可能导致客户端无法连接到应用服务器。关键

是需要询问用户这个问题是经常发生，还是断断续续发生？如果用户

终端已获取了一个正确的