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联想公司笔记本电脑客户满意度调查报告--第1页

《客户关系管理》课程

结课考核报告

题目：联想公司笔记本电脑客户满意度调查报告

二0二一年元月

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目录

一、调查背景与目的

（一）调查背景

（二）调研目的

二、调查方式与抽样

三、调查过程

四、问卷设计

五、调查内容

六、调查分析

（一）样本概况

（二）满意度指数分析

（三）客户忠诚度和竞争者分析

（四）客户满意度指标体系

七、存在问题

（一）产品缺乏创新

（二）促销力度不够

（三）售后服务不到位

（四）客户忠诚度不高

八、改进方案

（一）产品定位细分

（二）控制产品定价

（三）加大宣传力度，提高服务水平

总结语

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参考文献

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一、调查背景与目的

（一）调查背景

随着经济的发展、科技的进步，电脑越来越普及，各种品牌、型号、外观、配置

的电脑也层出不穷，电脑市场增长率越来越高。本次调查对广州各大学校大学生及电

脑市场消费者进行调查，主要采用问卷调查和访谈相结合的方式，运用办公软件对调

查结果进行整合和分析，掌握联想公司的市场现状、营销策略及客户满意度等方面的

信息，进而了解广州市的电脑市场情况。

联想公司具有雄厚的资金和优秀的研发团队，在研发产品方面不输给任何一家竞

[1]

争对手，抢占先机，获取市场份额。针对不同的消费群体，联想公司也有不同的产

品定位策略，产品在低端，中端和高端市场都有所涉猎，并且产品的定价较为合理。

只有视客户需求为优先，联想公司就能持续开发出具有创意、个性化与实用性的产品，

为客户创造极大的价值。[2]

因此我们选择联想这个品牌进行市场调研，了解客户对联想电脑的客户满意度情

况，进一步了解市场销售情况。

（二）调研目的

1.了解联想电脑在广州高校的使用率、好评度。了解电脑市场上客户对联想品牌

电脑的性能，价格以及售后服务等方面的满意程度，从而进行改进。

2.掌握客户对联想公司产品本身和服务的过程等工作的评定、要求和建议，满足

客户的需要，从而提升客户对联想电脑的满意度，进一步完善联想公司的产品。

3.预测联想电脑在广州市场的市场潜力及市场容量，寻找潜在的客户源