装维个人工作总结.pdfVIP

装维个人工作总结--第1页

装维个人工作总结

装维个人工作总结

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的

一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握

并运用这些规律，让我们抽出时间写写总结吧。那么总结有什么格式

呢？下面是小编精心整理的装维个人工作总结，仅供参考，欢迎大家

阅读。

装维个人工作总结1

这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。

我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、

这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作

思途。这就是工作善于积累、总结的方法。说说我现在的机线员工作、

相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、

就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作

中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一

共分成了三大类。

一、装机服务工作

平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工

作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付

给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;

但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个

细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来

了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号

码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号

和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象

来讲是个服务的一大步。

二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭

环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。

装维个人工作总结--第1页

装维个人工作总结--第2页

虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。分公司经常讲为用户服

务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力

度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信

用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑

在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢

包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人

员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是

分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四

级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为

分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水

平。

三、营销服务工作

目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，

我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就

是从此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领

风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用

户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功

卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了

解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。

装维个人工作总结2

一年来，客户端装维中心在维护安装部的`关心、帮