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呼叫中心服务员初级考试模拟题含答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、在WPS文字中，可以通过（）菜单设置字间距。

A、“工具”菜单

B、“视图”菜单

C、“编辑”菜单

D、“格式”菜单

正确答案：D

2、三相电路中，从电源中引出三根导线供电，不引出中性线时，称为

（）。

A、三相四线制

B、三相三线制

C、三相星形连接

D、三相三角形连接

正确答案：B

3、依据《电能计量封印技术规范》规定的I、II、III、IV类电能计

量装置宜使用（）。

A、电子式

B、非电子式

C、卡扣式

D、穿线式

正确答案：A

4、《供电营业规则》规定：100kVA及以上高压供电的用户功率因数为（）

以上。

A、0.75

B、0.9

C、0.8

D、0.85

正确答案：B

5、（）指希望供电企业对供电服务有关问题进一步改进完善，并提出具

体建议的诉求。

A、抱怨

B、意见

C、不满

D、建议

正确答案：D

6、《中华人民共和国电力法》规定：供电企业应当按照国家核准的电价

和用电计量装置的记录，向用户计收（）。

A、电量

B、费用

C、电价

D、电费

正确答案：D

7、在安全色中用（）表示禁止、停止或者消防。

A、白色

B、红色

C、蓝色

D、绿色

正确答案：B

8、对于（），各单位根据客户用电特点分为社区、保障性住房、公租房

居民客户等。

A、其他客户

B、居民客户

C、重要客户

D、重点关注客户

正确答案：B

9、客户提供的复印件材料的规定：以个人名义报装的，客户应在（）上

签字确认。

A、申请表

B、复印件

C、申请书

D、原件

正确答案：B

10、《合同法》规定，双方对格式条款的理解发生争议的，应当按照（）

予以解释。

A、合同提供方理解

B、甲方方理解

C、通常理解

D、乙方理解

正确答案：C

11、凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）。

A、单相电能表

B、三相电能表

C、有功电能表

D、无功电能表

正确答案：D

12、电影制片厂水银灯、通讯中继机站、有线电视执行（）电价。

A、商业

B、非工业

C、农业生产

D、非居

正确答案：B

13、客户投诉及时办结率标准指标为（）。

A、98%

B、95%

C、100%

D、90%

正确答案：C

14、（）是广西电网有限责任公司客户服务工作最高调度机构,代表公司

行使服务调度权，指导下级服务调度机构开展工作。

A、广西电网公司客服中心

B、省级服务调度

C、广西电网公司市场营销部

D、省级95598

正确答案：B

15、三相三线多功能电能表内显示角度是（）的夹角。

A、线电压与相电流

B、相电压与线电流

C、线电压与线电流

D、相电压与相电流

正确答案：A

16、根据《南方电网公司客户关系管理办法》，重要用户按照其是否具有

危险性又分（）和（）。

A、高危，重要

B、特级，一级

C、高危，一级

D、特级，高危

正确答案：A

17、电流互感器是把大电流变为标准的计量用（）电流，用于计量表和

指示仪表以及保护回路中进行测量和保护。

A、5A

B、15A

C、10A

D、3A

正确答案：A

18、电压互感器二次回路的连接导线应采用铜质单芯绝缘线，连接导线

截面积应按（）计算确定，至少应不小于2.5mm2。

A、机械强度

B、额定二次负荷

C、允许的电压降

D、实际电压值

正确答案：C

19、电缆穿越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于（）m。

A、1

B、0.5

C、2

D、1.5

正确答案：A

20、经审批同意变更或撤销的营业厅，应至少提前（）向客户公布相关

信息。

A、半年

B、三个月

C、15天

D、一个月

正确答案：B

21、《主网设备故障处置流程》中，配电抢修物资由（）调配。

A、物流部门

B、设备管理部门

C、服务调度

D、抢修部门

正确答案：A

22、服务品牌是公司品牌的子品牌，服务品牌建设贯穿于电力客户服务

的（）流程。

A、客服业务

B、部分业务

C、业扩业务

D、全业务

正确答案：D

23、在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，

取得电力管理部门颁发的（），方可上岗作业。

A、《工作证》

B、《电工进网作业许可证》

C、《许可证》

D、《电工证》

正确答案：B

24、对于已经形成的满意度提升方