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医院突发重大医疗纠纷应急处置预案

第一章总则

第一条为切实维护医院的正常医疗、工作秩序，保护医院及

医务人员、患者的合法权益，保障医疗安全，根据《中华人民共和国

治安管理处罚条例》、《企业事业单位内部治安保卫条例》、《医疗

事故处理条例》、《卫生部、公安部关于加强医疗机构治安管理维护

正常诊疗秩序的通告》和卫生部《医院投诉管理办法（试行）》、《山

东省医疗纠纷预防与处理办法》等法律规定，结合我院实际，制定本

预案。

第二条重大医疗纠纷是指在诊疗护理工作中，医患双方对诊

疗后果及其原因有分歧，患方纠集不明真相人员，出现故意围攻、殴

打医务人员、损坏医疗机构公共财物、占据办公、诊疗场所、拒绝将

尸体移放殡仪馆灯影响医疗机构正常工作秩序的行为的医疗纠纷。

第三条重大医疗纠纷引发的群体事件是指因重大医疗纠纷导

致医患矛盾激化，危及医疗机构、医务人员和患者安全及扰乱医疗机

构工作、医疗秩序的群体性事件。

第四条本预案适用于各科室重大医疗纠纷引发的群体事件的

处理工作。

第二章纠纷应急处理领导小组

第五条成立相关业务副院长组长，医务科科长、医疗安全科

科长、保卫科科长为副组长的重大医疗纠纷应急处理领导小组，由医

务科、护理部、总务科、保卫科、门诊部、质管科、医疗安全科、院

感、临床科室等组成的纠纷应急处理小组，负责处理有关事宜。

第六条1.在发生重大医疗纠纷前期，相关当事人及时向科室负

责人报告，科室负责人应及时向医务科、护理部口头和书面报告事件

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经过，分析医疗行为等。

2.在重大医疗纠纷引发群体性事件处置时发现患者有下列行为

之一的，医务科负责人应及时向保卫科及分管领导报告，保卫科应立

即在职责范围内处置，并及时向公安机关（望海路派出所）报告，医

务科及时向市卫健委及有关情况：

（1）在医疗机构内寻衅滋事的；

（2）故意损换公共财物的；

（3）侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员的；

（4）非法限制医务人员人身自由的；

（5）占据办公、诊疗场所、抢夺医疗文书或医疗物品，扰乱医

疗机构秩序的；

（6）在医疗机构内设灵堂、杜塞通道及大门，扰乱医疗机构秩

序的；

（7）其他扰乱医疗机构秩序的恶意行为；

第七条当公安机关（望海路派出所）依法参与处置时，医院

保卫科门负责与公安机关（望海路派出所）保持联系，要安排工作人

员在现场做好宣传、疏导工作

第三章告知事项

第八条发生医疗纠纷后，可是应当根据医疗纠纷的实际情况，

采取以下相应措施进行处置：

1.由医务科、医疗安全科告知患者或者其近亲属有关医疗纠纷处

置的具体体办法和程序；患者或者其近亲属要求协商的，医务科通知

医院法律顾问；医疗责任保险的中国人民财产保险公司日照分公司报

案；并告知其推举不超过3名代表参加协商。

2.医务科就纠纷的医疗行为组织专家会诊或者讨论，并将会诊或

者讨论的意见告知患者或者其近亲属。

3.与患者或者其近亲属共同对现场实