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客户服务岗位岗位职责

1、执行有关对客关系区域的服务,例如:VIP迎接,信息咨询、前台访客登记、

协助客户行李寄存、转交等.

2、负责与客户沟通交流,处理客户投诉和需求,按照标准运作程序最大程度满

足客户，维护与客户的良好关系；

3、大堂迎宾及指引服务，为客户在大堂逗留期间提供人性化服务；

4、工作区域内的的环境卫生、照明、绿植、设备等运转情况监督及检查；

5、负责项目礼宾团队管理工作，包含工作标准执行及监督、培训计划及实施、

服务内容创新、人员梯队搭建等；

6、负责与物业项目沟通，配合项目执行相关服务工作；

7、日常文化活动方案制定与开展；

主要任务和职责：

处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报

告给公司上级领导。

遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关

风险责任。

维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。收集整理客户服务信息，

提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类

统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状

况；?其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的

意见和需求，协调有关部门尽力予以解决。

执行管理层下达的其他任务。

接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。

协调项目部各部门开展客户工作

工作任务明细

日常性工作

1.接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

2.接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，

并在处理后对报修客户进行回访记录；

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3.接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程

处理；

4.收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各

部门；

5.负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；

6.建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；

7.制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交

财务各留存一份；

8.协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；

9.随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；

10.负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联

系收件人或相关负责人进行二次确认；

11.制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；

12.制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；

13.协助发放物业相关票据，及费用催缴；

14.催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效

的对应；

15.协调管理区域内客户同公司的关系；

16.协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；

17.制作项目客服日报、周报、月计划、总结；

18.每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；

19.协助进行客户满意度调查。

20.上级领导交代的其他工作。