供电企业电力营销中存在问题分析及解决对策再研究.docx

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供电企业电力营销中存在问题分析及解决对策再研究

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摘要：随着国家市场经济不断地发展，电力企业也要适应市场变化的需求，做到与时俱进。文章介绍了营销市场的概述，同时找出了存在问题进行了分析，针对这些问题提出了解决措施。

关键词：电力市场营销存在问题解决

一、电力营销市场概述

想要促进电力企业的电力营销发展，首先需要先做好电力营销市场的调查，做好准备工作。一般电力市场具有良好的整体性和稳定性，稳定性是说电力市场的价格在短时间之内不会出现大的波动，相对比较平稳，供电也比较稳定日整体性是说在实际的电力营销工作中，一般都是将一个电网中的用户看作一个整体，在满足了其基本的用电需求之后就要对针对每个用户的需求进行分析，提高电力营销的质量。在电力营销中，电力企业要注意在满足用户的普遍需求的基础上，满足各自的需求，促进电力营销市场的发展。

二、电力市场中电力营销存在的问题分析

（一）相关制度的缺失

目前，制度的缺失也为电力企业电气营销工作中存在的主要问题，由于制度的缺失，使得营销管理工作的开展缺乏一定制度保障，导致管理者经常凭借自身主观思想，来解决营销工作中所出现的各项问题，这样不免会对该项工作的客观性开展造成阻碍。并且，在现有的制度中，也存在很多显现，致使很多制度内容，都难以满足该项工作的开展需求。如电力企业在法律保障及指导方面还较为落后，相关法律法规还停滞于电气企业生产建设方面，且并未对营销管理工作提出新要求，进而难以对电力企业电力营销工作起到推动作用。

（二）市场营销观念淡薄

在推动市场经济改革的过程之中，电力企业除了需要有效的改革原有的营销策略以及营销结构之外，还需要有效的突破传统营销的理念以及模式。从目前来看，许多的电力企业在市场营销的过程之中所采取的营销策略以及手段较为传统，其中决策者并没有明确电力作为一种服务产品的市场营销概念。

（三）营销管理信息化网络系统的滞后

伴随着信息化时代的来临，电力营销管理工作也需要与信息化系统相结合来适应信息时代的不断发展，从而来提高自身的电力营销管理水平，但是，供电企业并没有建立完善的信息化营销管理网络．其系统运行过程中存在着许多技术风险，如果操作不当，会造成重大的经济损失。除此之外，运行速度和运行机制也有待提高和改善。

（四）营销水平不高

电力企业的电力营销受到传统观念的影响，难以适应现在市场导向下的行销特点。

（1）在营销时，企业未能充分认识到消费者的真正需求，在营销方法上与消费者的需求不一致。同时，市场监管的缺乏使营销效果难以达到。体系的松散直接影响了企业的经济效益。

（2）对企业形象造成了严重破坏。

（3）在企业内部也造成了不良影响，损害了员工的薪资待遇与工作业绩等利益。严格的规章制现代企业发展的关键，但部分企业仍未建立起完善的法律体系。

（五）电力企业服务能力不强

电力企业体制改革的逐渐深化使得电力行业垄断性降低，进而同时面临着来自国内市场和国外市场的竞争压力，所以电力企业努力优化自身营销工作具有一定的客观必然性。我国市场经济的快速发展促进了“客户至上”经营理念的产生，电力企业若想谋求进一步的发展，也应该将这一经营理念融人到日常经营管理过程中，不断加强自身服务意识，将优化服务工作放在日常工作的重要位置，并加强对这些方面的资源投入，进而增强自身的市场竞争力，提高自身的公信力。

三、强化电力企业市场营销的对策

（一）积极完善营销管理体制

推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变，提升营销管理工作水平。一方面，电力企业要建立一套健全的内部管理制度，明确各部门及岗位职责，量化、细化发畏目标，并成立专门监管机构，认真考核其落实情况，在不断的实践探索中予以完善。

（二）大力推广“互联网+电网”服务模式

适应现代市场和信息技术、联网技术、智能技术融合的趋势，以创建满足需要各种消费欲望和实用的服务，扩大电能在能源市场占有的份额。供电公司要创新服务模式，充分利用互联网技术、大数据应用技术打造“互联网+电网’’的服务模式，为客户提供更加便捷、快速、多样化的服务，为创建优质服务提供技术支撑。在该服务模式下，供电公司可开通掌上营业厅、网上营业厅等服务平台。

（三）积极改进服务手段

积极应用营销系统，实现从业扩报装、工程现场勘察、供电方案确定、装表接电、抄表、复核、收费等营销核心业务的“一站妥”，将客户的办理周期缩短到最短，提高效率。开辟委托银行代收托收、pos机刷卡划扣等交费途径方便客户交纳电费，在营业厅、行政中心、居民区及商业区增设自主缴费终端，方便客户随时随地轻松便捷缴交电费。开通电费电子账单和电费短信服务，为客户及时送达电费信息，账目清晰，缴费放心。

（四）大力提升服务质量

电力企业的服务要满足客户的各种需求，提高客户对