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新一年工作表态发言稿（精选5篇）

新一年工作表态发言稿1

上半年，在机场公司的正确领导下，按照年初的总体部署和工作要求，我单

位围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在机场地面服务上认真履行职责，

基本完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，现将上半年工作和下半年工作计

划具体总结安排如下：

一、认真做好机场特服工作

我单位从底开始对SKYTRAX的检查项进行认真分析，1月底起对每一位一线

员工进行SKYTRAX检查项的分解培训，在2月的评比中，国内综合的服务成绩有

了较大的提高。同时安排专人在岗上对员工的操作进行检查、指正，对服务项操

作较弱的员工有针对性的进行再培训，对部里每日的检查情况进行分析、记录，

找到服务中的弱项制定提升方案，重点进行日常检查，以此提高特服工作质量。

我单位做好不正常情况下的处置工作，一是提前做好不正常航班的处置预

案，做好人员备份，当出现航班不正常时，特服部门提前了解宾馆数量、协调大

巴车，提前预定餐食，确保旅客情绪稳定。同时加强广播做好延误信息通知，在

3—4月国内综合做了全员的中英文广播词培训，培训中下发了统一的广播词，

对不同情景下的广播做了系统的讲解，尤其对英文广播加大了培训力度，使得部

分员工可以流利地用中英文播报广播词。在航班出现不正常时，做好不正常航班

的服务备案，为旅客安排后续的行程，例如倒航班等，避免旅客走来走去。

我单位针对SKYTRAX审计3星服务项提出改进措施，一是x月x日正式启动

高舱中转引导工作，规范进港接机单的使用，提前掌握中转旅客信息，对衔接时

间紧的旅客举名自接机，进行全程引导；二是提高软性服务，对第一位下机旅客

进行指引，在引导过程中增加向旅客的问候，提供旅客需要的信息；三是提高登

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机口员工服务质量，登机口取消了登机系统的自动问候，由员工主动向旅客问好

致谢，回答旅客问题时采用首问负责制，严格使用文明用语，在与旅客物品交接

时要求双手递解。

4月14日开始，受冰岛火山灰影响，国航赴欧航班大面积取消，本着为旅

客排忧解难的指导思想，我单位为欧洲取消航班旅客共计__班__人安排食宿服

务。为了更好地掌握延误旅客动态，为公司运行做出决策意见，我单位每天与协

议宾馆保持联系，随时更新宾馆内旅客数量及流向，为公司运力安排提供数据支

持。综合服务各经理分别安排至相关酒店为旅客做解释工作，稳定了旅客情绪，

获得了旅客一致的肯定。

二、切实做好机场安全工作

为切实做好机场安全工作，我单位请站坪运行中心专职司机，为我室司机做

站坪车辆行驶的讲座，提高司机的安全意识。为远机位航班设立专职主管，监控

远机位航班，尤其是停靠国际廊桥航班的生产与保障情况，避免发生远机位航班

安全问题。

三、加强培训，提高员工服务技能和服务水平

为提高员工岗位服务技能，我单位安排所有员工分期分批进行内部培训，培

训结束后，以答卷的方式进行考核、打分，考核不合格的员工进行二次培训，直

至培训合格为止，同时，我单位定期抽查员工的业务知识与系统操作能力，通过

上述措施，大部分员工的服务技能有了明显的提高。

在提高员工服务水平上，我单位教育员工要站在从业人员的角度上为旅客提

供优质服务，遇到问题要换位思考，学会讲“对不起”，杜绝使用“不知道”等

服务忌语。对收到的旅客表扬信进行张贴，树立模范表率作用，号召员工要向先

进员工学习，学习他们的好经验，切实提高自己的服务水平，让旅客真正满意。