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普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）

一级项目内容与标准

（一）基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关

系明确。

2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查

验，验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业

资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制

度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热

情。

6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、

其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务

的，公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的

收支情况。

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

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10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。

（二）房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记

录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，

需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，

及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业

主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的

门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）

要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主

（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意

事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结

构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主

委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并

报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组

团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

（三）共用设施设备维修养护

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1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门

负责的除外）。

2、建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、

维修、保养等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执

行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属

于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造

的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向

业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织

维修或者更新改造。

5、载人电梯24小时正常运行。

6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

7、设备