2024版企业级IT系统维护保障协议书.doc

2024版企业级IT系统维护保障协议书

本合同目录一览

第一条协议范围与定义

1.1协议范围

1.2定义

第二条服务内容

2.1系统维护

2.2技术支持

2.3应急响应

2.4硬件维护

2.5软件维护

第三条服务时间

3.1服务期限

3.2服务时间

第四条服务费用

4.1服务费用

4.2费用支付方式

4.3费用调整

第五条服务质量

5.1服务响应时间

5.2服务解决率

5.3服务质量评估

第六条系统升级与改造

6.1系统升级

6.2系统改造

第七条硬件设备更换

7.1设备更换

7.2设备维护

第八条软件开发与定制

8.1软件开发

8.2软件定制

第九条信息安全

9.1数据保护

9.2网络安全

9.3信息安全培训

第十条违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任

第十一条争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决地点

11.3适用法律

第十二条合同的生效、变更与终止

12.1合同生效

12.2合同变更

12.3合同终止

第十三条双方义务与责任

13.1甲方义务

13.2乙方义务

第十四条其他约定

14.1必威体育官网网址条款

14.2知识产权保护

14.3不可抗力

14.4附则

第一部分：合同如下：

第一条协议范围与定义

1.1协议范围

本协议内容包括但不限于：系统维护、技术支持、应急响应、硬件维护、软件维护、系统升级与改造、硬件设备更换、软件开发与定制等。

1.2定义

1.2.1甲方：指签订本协议并提供服务对象的企事业单位或其他组织。

1.2.2乙方：指签订本协议并提供IT系统维护保障服务的企事业单位或其他组织。

1.2.3系统维护：指对甲方IT系统进行日常监控、故障排查、性能优化等服务。

1.2.4技术支持：指在甲方IT系统出现问题时，乙方提供必要的技术指导和解决方案。

1.2.5应急响应：指在甲方IT系统出现重大故障时，乙方应在规定时间内提供紧急修复服务。

1.2.6硬件维护：指对甲方IT硬件设备进行定期检查、保养、更换等服务。

1.2.7软件维护：指对甲方IT软件系统进行定期检查、升级、优化等服务。

1.2.8系统升级：指根据甲方需求，对IT系统进行功能扩展和性能提升的改造。

1.2.9系统改造：指对甲方现有IT系统进行重构或迁移，以满足甲方业务发展需求。

1.2.10硬件设备更换：指根据甲方需求，对老旧或故障的硬件设备进行更换。

1.2.11软件开发：指根据甲方需求，开发新的软件系统或功能模块。

1.2.12软件定制：指根据甲方需求，对现有软件系统进行定制化修改。

1.2.13信息安全：指保护甲方IT系统中的数据安全和网络安全，防止信息泄露、篡改和破坏。

第二条服务内容

2.1系统维护

乙方应确保甲方IT系统的正常运行，对系统进行日常监控、故障排查、性能优化等。

2.2技术支持

乙方应为甲方提供必要的技术支持，包括故障排查、解决方案提供、技术咨询等。

2.3应急响应

乙方应在甲方IT系统出现重大故障时，按照约定的时间内提供紧急修复服务，确保系统恢复正常运行。

2.4硬件维护

乙方应对甲方IT硬件设备进行定期检查、保养、更换等，确保硬件设备正常运行。

2.5软件维护

乙方应对甲方IT软件系统进行定期检查、升级、优化等，确保软件系统正常运行。

2.6系统升级与改造

乙方应根据甲方需求，对IT系统进行功能扩展和性能提升的改造，或对现有IT系统进行重构或迁移。

2.7硬件设备更换

乙方应根据甲方需求，对老旧或故障的硬件设备进行更换，确保硬件设备正常运行。

2.8软件开发与定制

乙方应根据甲方需求，开发新的软件系统或功能模块，或对现有软件系统进行定制化修改。

第八条软件开发与定制

8.1软件开发

乙方应根据甲方需求，开发新的软件系统或功能模块。开发过程中，乙方应遵循软件工程规范，确保软件质量。

8.2软件定制

乙方应对现有软件系统进行定制化修改，以满足甲方特定的业务需求。定制过程中，乙方应充分了解甲方业务流程，确保软件功能的准确性和适用性。

第九条信息安全

9.1数据保护

乙方