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人员稳定性保障方案

我公司承诺：

保证人员队伍的稳定性。

保洁人员基本条件

必须面试合格，年龄在50周岁以下，可靠，本分，无

违法、犯罪记录，身体健康，遵纪守法，品行端正，具有良

好的职业道德和卫生习惯，有较强的责任心和敬业精神。

保洁员配备人数

保洁员人数：不低于11人

人员队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中

面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。

在市场的大背景下衬托出服务的低层次、低水平、低素质、

低科技含量的现状，加上中国市场的逐步开放、垄断地位的

削除、保洁与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度

的不相适应，使人员队伍管理工作的难度进一步加大，队伍

的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响

了服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积极采取对策，

加强科学管理，做好队伍的稳定工作。

针对保洁中人员队伍面临的各种困难和问题，为逐步地

完善队伍的科学化管理，应采取以下措施：

（一）、认真贯彻实施IS09000质量管理体系

公司在贯彻IS09000质量体系方针的基础上，排除各种

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不符合质量体系的管理方式和方法，根据《服务操作规程与

质量控制》，规范对人员的管理。

（二）进一步加大对管理干部的管理力度

1.坚持“治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队

长应按照《服务操作规程与质量控制》规定，结合《保洁人

员手册》，针对保洁服务面临的困难、问题和各薄弱的环节，

明确岗位职责。

2.制定尊重知识、尊重人才的措施，做到“好钢用在刀

刃上”，按能力分工，实行战略管理，推行“等级制”，实现

能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡

次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查

处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。

3.对人员骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和

管理水平。按计划组织大（中）队开展人员技能训练，提高

人员的专业技能和服务水平。

（三）严格队伍的培训和管理，推动保洁服务质量跃上

新台阶

1.进一步加强人员的业务知识、专业知识、业务素质、

军事素质、心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选

派符合岗位需要的人员。对从事特殊岗位工作的人员，须具

备其相关知识和专业技能。

2.充分发挥督察部的职能作用，督促检查指导严格落实

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各项规章制度。把纠察工作往深度广度推进，不能只浮在表

面，强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。

3.公司领导要经常深入基层检查指导工作，善于发现问

题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问题，要

集中精力、集中时间，进行蹲点指导，直至问题解决。

4.建立健全人员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情

况，逐步提高人员的福利待遇完善工资结构。充分调动人员

对工作的积极性、主动性，开展无流失人员班队竞赛活动，

对于在活动中有突出表现的单位给与奖励。

）加强与客户单位的密切合作，取得工作上支持和

配合。

1.加强同客户单位管理者的沟通，掌握基层的实际情况，

换位思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到