关于售后支持的岗位职责(4篇).pdf

关于售后支持的岗位职责(4篇)--第1页

关于售后支持的岗位职责

1.为客户提供服务/网络架构设计;

2.为客户提供专职的业务售后管理，专注于客户服务的全过程;

3.协调公司内部资源以满足客户期望并提高客户满意度;

4.7____24StandBy(全天候)工作性质。

售后支持岗位职责(二)

1、熟练掌握公司所售设备的产品特性与操作，负责仪器的装机调试，以及相

关的验证活动;

2、积极响应客户的维修需求，诊断并排除故障，填写维修日志;

3、能够独立完成现场技术支持工作，排除负责区域内仪器的软、硬件故障。

包括电话/邮件支持、现场支持及故障排除等;

4、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;

5、定期对客户进行技术巡访，仪器维护保养，与客户建立良好关系;

6、负责过保修期设备的维修项目报价确认与落实设备年度维保合同等;

7、协助医疗器械相关产品的生产认证相关工作;

售后支持岗位职责(三)

____对新设备进行安装前工作条件确认，验证，并在客户指定场地安装调试

新设备;

2.在客户现场对操作人员/客户设备相关管理人员进行培训;

3.为客户执行维护，维修工作;

____对代理商的工程师进行技术培训;

____支持国外工程师到国内的售后相关工作;

6.统计区域内售后客户及设备信息;

第1页共6页

关于售后支持的岗位职责(4篇)--第1页

关于售后支持的岗位职责(4篇)--第2页

7.电话提供技术支持，指导客户解决简单技术问题。

8.参与售后服务部门的文档类建设管理工作，如翻译售后工作需要的手册，

向导，保养周期表等。填写及完善售后服务工作报告;

____项目售前技术支持。

10.售后服务主管分配的其他工作.

售后支持岗位职责(四)

1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项;

2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的使用情况、故障

问题分析，并指导客户排除问题;

3、定期电话回访客户设备的使用情况，记录和汇总设备出现的问题及处理方

法，并向上级主管汇报;

4、完成领导交办的其他任务。

售后支持岗位职责(五)

1.负责技术支持平台运营，在线回复维修中心故障工单解决方案;

2.负责驻店技术指导、维修人员技术能力提升课程开发;

3.负责批量、重大、疑难问题的现场技术支持;

4.负责与品质保证和研发部门合作解决客户车辆问题;

5.负责技术支持平台案例的整理，以完善故障诊断树;

6.负责售后维修手册、诊断仪开发管理;

关于售后支持的岗位职责（二）

1、品管班组长负责处理安排的各项检查检验工作。具体落实到人，确保检验

工作的准确性。

第2页共6页

关于售后支持的岗位职责(4篇)--第2页

关于售后支持的岗位职责(4篇)--第3页

2、品管班组长负责检查任务的完成情况。督促小组人员按时完成任务，必要

时可进行人员、工资调整。

3、品管班组长负责审核分析报告单和各种活动记录。承担质量检验责任事

故，按时签名。

4、品管班组长负责处理分析事故。和技术员一起组织调查研究，分析事故原

因，召开事故分析会，及时解决并上报。

5、品管班组长负责检查原始记录台帐。定期检查，有奖有罚

6、品管班组长负责本班组的员工培训。定期组织全班人员进行业务学习，开

展技术竞赛活动。

7、品管班组长负责审核小组的出勤、工时、考核、奖金分配、工作质量。要

求每月向全班组人员公布一次，以提高工作的透明度。

8、贯彻执行安全方针、政策。组织开展安全生产、无违章、无隐患事故活

动。做到安全生产，杜绝事故的发生。

9、品管班组长负责与其他班组相互协商关系。互通情况，共同把好质量关。

10、品管班组长负责