2022年4月自考00154企业管理咨询真题试卷.pdfVIP

2022年4月自考00154企业管理咨询真题试卷.pdf

  1. 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多

2022年4月00154企业管理咨询自考真题试卷

一、简答题:本大题共5小题,每小题6分,共30分。

1.企业内部人员咨询具体可划分为哪几种?

2.简述管理咨询的基础定位、发展定位和高级定位的内容。

3.简述正式咨询阶段深入调查工作的主要内容。

4.企业的上层结构主要包括哪几方面的内容?

5.德尔菲法区别于其他专家预测方法的三个明显特点是什么?

二、分析题:本大题共4小题,每小题10分,共40分。

6.试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特征。

7.试分析咨询访谈调查中必要的访谈技巧。

8.试分析咨询方案演示需注意的问题及其具体措施。

9.试分析方案实施过程中如何根据情感信仰与理智认同的平衡

状态进行方案实施决策?

三、综合题:本大题共2小题,每小题15分,共30分。

10.山居小栈位于一个著名的风景区边缘,旁边是国道,每年有

大批旅游者通过这条公路来到这个风景名胜区游览。

罗生两年前买下山居小栈时是充满信心的,作为一个经验丰富的

旅游者,他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间一舒适的床、标

准的盥洗设备以及免费有线电视。像公共游泳池等没有收益的花哨设

施是不必要的。而且他认为重要的不是提供的服务,而是管理。但是

在不断接到顾客抱怨后,他还是增设了简单的免费早餐。

然而经营情况比他预科的要糟,两年来的入住率都维持在55%左

右,而当地的旅游局统计数字表明这一带旅店的平均入住率是68%。

毋庸置疑,竞争很激烈,除了许多高档的饭店宾馆外,还有很多家居

式的小旅社参与竞争。

其实,罗生对这些情况并非一无所知,但是他觉得高档宾馆太昂

贵,而家庭式旅社则很不正规,像山居小栈这样既具有规范化服务特

点又价格低廉的旅店应该很有市场。但是他现在感觉到事情并不是他

想的这么简单。最近又传来旅游局决定在本地兴建更多大型宾馆的风

声,罗生越来越发觉处境不利,甚至决定退出市场。

这时他得到一大笔亲属贈子的遗产,这笔资金使得他犹豫起来。

也许这是个让山居小栈起死回生的机会呢?他开始认真研究所处的市

场环境。

从一开始罗生就避免与提供全套服务的度假酒店直接竞争,他采

取的方式就是削减“不必要的服务项目”,这使得山居小栈的房价比

它们要低40%,住过的客人都觉得物有所值,但是很多游客还是转转

然后去别家投宿了。

罗生对近期旅游局发布的对当地游客的调查结果很感兴趣:

(1)68%的游客是不带孩子的年轻或年老夫妇

(2)40%的游客两个月前就预定好了房间和旅行计划

(3)66%的游客在当地停留超过三天,并且住同一旅店

(4)78%的游客认为旅馆的休闲娱乐设施对他们的选择很重要

(5)38%的游客是第一次来此地游览

得到上述资料后,罗生反复思量,到底要不要退出市场,拿这笔

钱来养老,或者继续经营?如果继续经营的话,是一如既往,还是改

变山居小栈的经营策略?

问题:

(1)导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么?

(2)你认为山居小栈的发展前景如何?

(3)如何改变山居小栈现在的不利局面?

11.新新公司在国内是一家很有规模的广告公司,最初是从国内

的一个沿海城市起家的。在创建初期该公司总部设在远离市区的开发

区内,为了业务开拓上的方便它们在市区内设立了一个业务部和一个

广告设计部,其中业务部负责联系业务、调查客户的基本需求,开展

商务谈判等,然后他们会将接获的广告业务交给广告设计部去设计。

广告设计部除了听从业务部在具体业务内容上的指示以外,也需要直

接与客户打交道,听取他们的意见和建议以及获得他们对于设计认可,

但在与客户打交道的过程中,他们经常发现业务部的一些指示与客户

的实际要求出入很大。因此,两个部门经常发生矛盾,甚至经常需要

公司总经理亲自出面才能够解决。为此,公司在总部又专门设立了一

个市场研究部,专门从事市场信息收集和顾客想法的收集工作。但是

运行了一段时间以后,新成立的市场研究部受到了另外两个部的许多

指责,认为市场研究部收集的信息全是垃圾,不但对他们的工作没有

帮助而且带来了许多误导。市场研究部则抱怨说这不能怪他们,是客

户的问题,因为客户经常是:“说要的不是真正想要的,想要的不是

他们真正需要的。”结果该公司的第一次组织变革失败了。

您可能关注的文档

文档评论(0)

***** + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档