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洗浴结账管理

一、结帐操作程序：

1、接到退房通知后，洗浴中心第一时间通知客房。

2、收回钥匙，押金收据，核对客人姓名和房号。

3、整理好客人资料，询问客房是否有消费。

4、查看备注，是否有相关帐务房间和注意事项。

5、如客房报有酒水、棉制品污染等，费用记帐后打印帐单，客房部会将吧单送

到总台；吧单与帐单一起上缴财务。

6、客人在帐单上签字后，将客人资料订到帐单后面，并询问客人是否需要开发

票。客人如要发票，给其开具定额发票（遵四舍五入的原则）。如客人在其它营

场所消费，而需在总台开具发票时：尽量让客人在其消费的场所索要发票，如收

银点下班，与财务部联系确认后，按客人帐单数额开具发票。

7、如客人是在住结帐（只结部分帐务或只结帐不退房/房间内必须留有押金！），

结帐时客人如要求开发票，应在帐单上注明，并在电脑备注中注明，然后将已结

帐单一联放到客人资料内，将另一联上交，如客人需要，可再打印一份，此时电

脑中客人帐务就为待结帐务；退房客人如要求开总发票，先查是否已经开过，如

已经开过，则只开电脑数额即可。

8、客人在住结帐，只应上交结帐帐单，客人退房才应上交入住登记资料。

9、下班交帐时，打印“交班审核表”两份，根据审核表上“现金”一项，核对

是否应上交款项，或者是财退（如现金一项为正，则应上交相同数额款项；如现

金一项为负数，则应财退相同数额款项。）并正确填写交款袋（如财退，则交款

袋上填写数，信用卡消费也要注明：信用卡消费）。

10、一份交班审核表随同所有结帐帐单资料（包括已入预付金红联），上缴财务。

11、将另一份交班审核表和上缴现金塞入交款袋，上缴财务（只有现金/信用卡

单/支票，和审核表，不可再有其它资料。）如是财退，也要将审核表塞入交款袋，

并在交款袋上填写财退金额。

12、如有单退预付金，要将押金黄联单独上交。

二、如何对帐

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1、交班审核表主要体现结帐方式、应上缴现金总额，收取预付金总笔数和退预

付金总笔数。

2、如客人结帐单上有吧单、杂单等记帐费用，则帐单资料中必须有相应的单据。

3、如审核表上有预收定金，查看是否有相应收据红联，单据号，房号，金额是

否一致。

4、如有挂帐（挂帐公司）客人，须整理齐全所有杂费帐单，（即核对明细帐中的

各营业点帐目是否有相应小帐单，登记单上交两联即白联和红联），再行交帐。

5、下午和晚上退房如不追加房租，要有主管级以上人员签字。

6、帐目不清或现金不对不许下班！交接不清不许下班！备用金交接本没有签字

不许下班！当班事情没有完成，未得批准不许下班！

三、对帐常见问题

1、帐单上有显示帐务，实际无帐单资料：A、忘记将客人资料整理，或遗

失客人资料。

B、如帐单显示所结帐目为0，则此房间只是C/O，房帐已由其他人员结算

（在住结帐），入住资料可能已随帐单订到一起，找回后上交。

C、结帐金额为“0”，必须核查是不是日用房（当天C/I，当天C/O），如是

日用房没有收费的，必须有相关领导签字。

D、如是转假房帐，可能资料一直放到假房资料中。

2、帐单上无显示帐目，实际有帐单

A、误拿其他人员帐单资料。

B、客人已经退房，电脑中忘记做帐。查看相应房间信息，是否有退房印象；

查看帐单资料上是否有押金黄联，如有则说明此房间已退，忘记作帐。

3、每日所有款项备用金上缴款（财退款）。备用金数额应为固定，即每