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企业文件体系框架设计

一、文件体系设计的原则

本次文件体系设计综合考虑了BPR与ERP、ISO9000：2000版、

ISO14000企业全面管理的需要，以ISO9000：2000为蓝本来进行设计

的。其中BPR文件主要安排在管理体系文件的价值实现中，因为企业价

值的实现是靠优异的流程运营来实现的。环境管理文件主要安排在管理

体系文件的资源管理环境中。同时，将企业管理的方方面面的要求

有机地结合管理手册管理体系文件其它部分中。

二、文件体系概述

企业文件体系包括两个方面：一是企业存在的基础性文件；二是

企业管理体系文件。

企业存在的基础性文件，包括：企业章程和企业手册。其中企业

章程是规定企业设立、变更、合并或撤消、企业经营范围等内容的文件；

企业手册是描述企业使命、企业愿景、企业文化（3A.HOT）与企业价值

观（鹤舞白沙，我心飞翔）、企业战略等内容。具体情况

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管理文件化体系

整个管理文件化体系由以上三层文件构成，第一、二、三层文件

构成一个金字塔型文件体系。第一层文件数量比较少，第二层文件较多，

第三层文件是支持性文件，数量最多，也是文件体系中最具体，最直接

指导操作的文件。

三、管理手册的主要内容

管理手册是管理体系的第一层文件，它规定企业管理的基本要求

的文件，是整个管理体系的纲领性文件。它包括管理职责、资源管理、

价值实现、持续改进、其它管理五个部分。

管理职责包含企业管理方针，管理承诺，顾客与相关方的需求与

期望，组织机构、职责与权限，目标管理，计划管理，行政管理，管理

评审等内容。

资源管理包含人力资源、设施、环境、信息、知识管理、供方和

合作者、自然资源（含风险管理）、财务等内容。

价值实现是规定实现企业价值的一系列相关的过程（流程）的要

求。主要有品牌管理流程、研发流程、市场营销流程、采购流程、生产

与生产控制流程、计量器具控制流程等等。品牌管理流程包括品牌规划、

市场调研、概念处理与论证等过程；研发流程包括配方、工艺、包装设

计与评审，小试、中试与评审等过程；市场营销包括营销策划和评审、

试销、产品设计评估调整、销售计划确认、策划方案执行、运作评估与

调整等内容；（的一些流程程序基本上包含在此层次）

BPR

持续改进是规定持续改进输入信息的采集的活动、信息数据的分

析、改进内容与方向的确定、持续改进策划、改进实施等内容。持续改

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进输入信息的采集的活动包括顾客与相关方满意度的调查（三度调查）、

内部审核、财务方法分析（管理会计1自我评价（持续反省机制）、过

程测量与监视、产品的测量与监视（产品检验和质量监督）与不合格品

控制等内容。

其它管理是规定企业集团管理、政工管理、工会工作、办公总务

等一些不宜安排在以上四个部分中的企业管理内容。

这五个部分的联动运作，使企业不断的发展，出现螺旋上升的形

势。管理职责明确了企业管理的方针、承诺、期望、组织、目标等等，

用这些来指导资源管理，为各方面配置资源；拥有足够资源的流程通过

运营来实现企业的价值;又通过对价值实现过程的调查、分析、反省等