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追溯管理制度
追溯管理制度1
1、目的
对产品和服务进行有效识别,并在规定有可追溯性要求的场
合,确定每个(或每次)产品和服务有唯一的标识,实现可追溯性,
以便及时跟踪和处理质量问题。
2、适用范围
适用于公司物业管理服务全过程和各阶段的标识及可追溯性。
3、职责
3.1管理部负责公司各类标识的统一设计,公司总经理负责各
种标识设计稿的审批。
3.2管理部或各个服务中心经理负责标识的审核。
3.3管理部负责公司各类员工服装的订制、发放与管理,各个
服务中心员工服装由各个服务中心发放和管理;其它各类标识由
各个服务中心负责安排订购或制作。
3.4管理部负责公司员工胸卡的发放与管理,各个服务中心员
工胸卡由各个服务中心发放和管理。
3.5各服务中心负责辖区内各种标识的安装和管理。
4、工作程序
4.1标识的范围
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a.楼宇和区域标识;
b.辖区内设备设施、安全消防、道路指示标识,以及其他各类
指示、警示、状态、宣传标识。
c.各类物品及物品状态、服务状态的标识。
d.各层次服务人员着装、胸卡、工作标识牌、服务部门的标
识。
e.宣传广告。
4.2标识的设计与审批
4.2.1标识的设计要求
4.2.2各类物品/服务的标识,应清晰、明确、美观、易于识别,
且在规定有可追溯性要求的场所对每个(次)物品/服务的标识是
唯一的。
4.2.3根据公司及服务中心对标识的需求和要求,管理部负责
对各类标识进行统一设计,如属公司统一制作的标识,管理部经理
审核,如属服务中心制作的标识由管理部经理审核后,统一报总经
理审批。
4.2.4审批后,管理部负责各类员工工作服的订购,其它标识
由各服务中心负责安排订购、制作。
4.3标识的发放
4.3.1公司员工服装由管理部统一发放与管理,各服务中心员
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工服装由各服务中心自行统一发放和管理,并做好发放记录。
4.3.2其他标识,如属公司统一订购或制作的,由管理部统一
进行发放;如属服务中心个别订购或制作的,则由订购供方送至使
用部门或服务中心,使用部门或服务中心按《采购控制程序》进行
验收。
4.4标识的安装与管理
4.4.1公司各类服务人员的着装与员工胸卡的佩戴及管理,具
体按《工装管理规定》和《标识管理规定》执行。
4.4.2各服务中心负责辖区内楼宇和区域、设施设备、安全消
防等各类指示、警示、状态、宣传标识的配合安装(订购时包安装
的除外)和管理。
4.4.3管理部负责公司总部办公区域内标识的`管理,服务中
心负责辖区内各类标识的管理,保持标识的完好、清晰、整洁,并
填写《标牌一览表》,对标识的启用时间、安装位置、废止时间进
行登记,以便追溯。
4.4.4服务中心每日对小区的标识进行检查,并填写在相应的
记录表中,对于缺少或不符合要求的标识应及时整改。
4.4.5对服务状态的标识应由各服务中心及时进行标识;对物
品状态的标识,应通过检测后方可进行标识:
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